Catussaba Resort Hotel

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Feira de Santana - BA

21/03/2026 às 07:11

ID: 243905559

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto à conduta adotada pela plataforma Agoda em relação a uma reserva realizada no Hotel Catussaba.
Efetuei duas reservas distintas para o mesmo período por meio do aplicativo. No entanto, ao necessitar realizar o cancelamento de ambas com aproximadamente uma semana de antecedência da data prevista para a estadia, em razão de problemas financeiros supervenientes, fui surpreendido com a cobrança de multa equivalente a 60% do valor total em uma das reservas, enquanto a outra foi cancelada sem qualquer ônus.
Tal situação evidencia clara inconsistência nos critérios adotados pela plataforma, caracterizando tratamento desigual para situações idênticas, o que afronta os princípios da transparência, boa-fé e equilíbrio nas relações de consumo, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que, no momento da contratação, as condições apresentadas não indicavam de forma clara e inequívoca a existência de penalidade tão gravosa para cancelamento dentro do prazo mencionado, especialmente considerando que outra reserva nas mesmas circunstâncias não sofreu qualquer cobrança.
Diante do exposto, solicito a revisão da cobrança aplicada, com o devido reembolso do valor pago a título de multa, bem como esclarecimentos formais acerca dos critérios utilizados para aplicação de políticas distintas em reservas realizadas sob condições aparentemente equivalentes.
Aguardo uma solução célere e satisfatória para o caso.
Atenciosamente,
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