[Editado pelo Reclame Aqui] QUALIDADE

Prezado Arquiteto, boa noite.

Em atenção ao seu contato, preliminarmente lamentamos profundamente os transtornos que o Senhor relatou decorrentes da intermitência do SICCAU, e entendemos que o empecilho de não conseguir emitir um RRT em tempo hábil pode gerar em sua atividade profissional. Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente.

Em verificação inicial ao seu caso, contudo, não identificamos erro sistêmico generalizado que o estivesse impedindo de retificar o RRT em questão. Nesse sentido, apresentamos tutorial a seguir, mostrando passo a passo os procedimentos para emissão de RRT Simples e Retificador, se atentando especificamente para as etapas de declaração de identificação:

- https://servicos.caubr.gov.br/helpdesk/lib/exe/fetch.php/tut_rrt_simples_r07.pdf
- https://servicos.caubr.gov.br/helpdesk/lib/exe/fetch.php/tut_como_retificar_rrt_r05.pdf

Em adição, esclarecemos que para sanar definitivamente falhas em nosso sistema, o CAU/BR e os CAU/UFs aprovaram uma estratégia de reestruturação do SICCAU. O orçamento para o desenvolvimento da nova ferramenta foi aprovado em dezembro/2024, o desenvolvimento foi iniciado e seguirá fases de homologação e produção. O projeto será implementado de forma progressiva, com prazo previsto de lançamentos semestrais dos novos módulos e funcionalidades ao longo de 2025 e 2026, sempre com base nas necessidades mais urgentes dos profissionais.

Iniciamos esse processo com o lançamento da nova carteira digital, que simplificou e agilizou a vida dos arquitetos e urbanistas, sendo 100% gratuita e, a partir do início de abril, disponibilizou a coleta biométrica de forma absolutamente remota.

Alguns protótipos também já foram divulgados, incluindo o do novo Registro de Responsabilidade Técnica (RRT), e podem ser acessados para avaliação e sugestões no link https://conselho-arquitetura-urbanismo.notion.site/acompanhe-o-cau-digital .

Por fim, gostaríamos de aproveitar a oportunidade para convidá-lo a participar de nosso Programa de Beta Testers do CAU Digital, onde alguns Arquitetos e Urbanistas selecionados poderão receber versões preliminares do novo sistema CAU Digital e contribuir com suas sugestões e feedbacks antes do lançamento oficial. O link para inscrição neste processo é o: https://bit.ly/cau-digital-beta-test

Enquanto trabalhamos na evolução do sistema, seguimos empenhados em melhorias pontuais no SICCAU atual para reduzir os impactos das instabilidades. Também estamos revisando nosso fluxo de atendimento para proporcionar respostas mais ágeis e eficientes.

No mais, estamos à disposição para maiores esclarecimentos, apresentando nossas cordiais saudações.


Atenciosamente,
Conselho de Arquitetura e Urbanismo de São Paulo

Eu emito rrt a mais de 10 anos, ja retifiquei inúmeras vezes, lamentável ao invés de tentarem me ajudar a resolver e exergar o problema de vocês, simplesmente tentam jogar o problema pra mim, que absurdo, acebi de tentar novamente e nada, a obra está parada, e agora ? Ate quando, preciso que atualizam dados simples pra liberar a obra.

Prezado Arquiteto, boa tarde.

Pedimos desculpas pela falta de clareza em nossa mensagem anterior. O intuito não fora atribuir ao Senhor a culpa por não estar conseguindo retificar seu RRT, mas sim, esclarecer que em verificações realizadas por nossa equipe técnica, não foi detectada falha sistêmica que o estivesse impedindo de realizar essa operação.

De acordo com análise adicional de seu caso, e em consulta a nossa setor de Atendimento, reiteramos ao Sr. a indicação repassada em Protocolo n *****/2026, na sua página do SICCAU, no dia 07/07: "para retificar o RRT n ***** ,emitido no CAU Digital, acesse o CAU Digital, localize o respectivo RRT e selecione a opção Retificar (ver vídeo em anexo ao Protocolo).
Esclarecemos que atualmente há 2 plataformas em uso, no Conselho, para emissão de RRT: o antigo SICCAU, e seu versão atualizada, o CAU Digital. A estratégia é que ocorra uma migração controlada e gradual do sistema anterior ao novo, visando sobressaltos e quedas. No seu caso, dado que o RRT ***** foi emitido na nova plataforma do CAU Digital, orientamos a acessar esse sistema para retificar o Registro; ao invés de tentar retificá-lo no SICCAU, conforme print enviado em sua primeira mensagem.

Caso o erro ainda persista, solicitamos gentilmente que nos informe um telefone de contato através do e-mail '[email protected]', para que possamos realizar um contato mais direto e personalizado com o Senhor, visando resolver o seu problema definitivamente.

No mais, permanecemos a sua disposição para maiores esclarecimentos, apresentando nossas cordiais saudações.


Atenciosamente,
Conselho de Arquitetura e Urbanismo de São Paulo