Impossibilidade de emitir certidão de registro e quitação de pessoa física

Reclamação resolvida

Resolvido

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Pelotas - RS

27/04/2026 às 10:28

ID: 247038219

Estou desde ontem tentando emitir certidão de registro e quitação de pessoa física através do siccau e não consigo pois aparece a seguinte tela: "problemas encontrados": "STATUS: Existe anuidade em aberto.SOLUÇÃO: Seu perfil possui anuidade pendente e por isso não pode emitir certidão desse tipo."Eu tinha 2 boletos em aberto que venceriam apenas no mês de junho, e sei que não era por causa disso pois já emiti certificado em anos anteriores sem ter concluído todos os pagamentos. Mesmo assim paguei os dois boletos hoje para verificar se iria liberar a emissão. Os boletos já sumiram do campo de boletos, não consta anuidade aberta, não possuo nenhuma irregularidade. Preciso com urgência desta certidão. Tentei efetuar a carteira pelo aplicativo, mas sei que pode levar alguns dias. Paguei pela emissão da carteirinha física e nunca realizei a emissão, o pagamento nem foi ressarcido. Quando necessitava era só emitir a certidão. Todas as formas de atendimento são demoradas, já prevejo que irei perder o prazo que tenho para isto, pois até as coisas mais simples levam um tempo absurdo para ter um retorno..

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Resposta da empresa

27/04/2026 às 17:10

Cara Gabriela, boa tarde.

Para um atendimento direto e mais rápido, dada a urgência da necessidade de sua certidão, recomendamos que entre em contato direto com nossa central de atendimento nacional:
CENTRAL DE TELEATENDIMENTO
Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h
Whatsapp: *****
Telegram: @chatcau_bot
Ligação: 0800-883-0113
Chat on-line: https://bsb.cau.tactium.app/omni/webchat/
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil

Consideração final do consumidor

28/04/2026 às 19:05

A situação foi solucionada através da abertura de protocolo que havia feito pelo SICCAU. O Atendimento via chat é muito demorado e as informações não são facilmente encontradas nas páginas oficiais. Pelo menos foi resolvido em partes, consegui a emissão da certificação que a atendente do protocolo realizou manualmente. O sistema ainda continua com erro, portanto se outras pessoas precisarem desta certidão vai ser necessário abrir protocolo pelo SICCAU para conseguir. No meu caso levou menos de 24h (abri a solicitação à noite e no outro dia à tarde havia atualização), conseguindo enviar dentro do prazo que eu tinha.
Agradeço o retorno.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6