Demora em responder
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/06/2022 às 15:35
ID: 145050417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Pedido*******55.
Fiz uma compra no valor de *******,70 e qdo chegou em casa tive que pedir a troca devido as roupas https://******* grande para o meu filho. No dia 13/05/22 devolvi a mercadoria conforme me foi solicitado e até hj ninguém me da um parecer, a não ser um e-mail robotico dizendo para esperar de 10 a 20 dias.
Hj faz 1 mês que estou esperando vcs me darem uma reposta sobre a minha compra. O prazo que é absurdo já passou. E por favor não me envie um e-mail padrão copiado. Quero o meu dinheiro de volta ou a opção de recompra. Espero um posicionamento de vcs hj! Se não vou entrar com vias legais para isso.
Que absurdo. Não tem um telefone pra contato apenas e-mail. Absurdo.
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Resposta da empresa
17/06/2022 às 11:34
Olá Keila, tudo bem?
A restituição da compra realizada por cartão de crédito tem procedimentos específicos, diferentemente da compra realizada por boleto bancário ou outro meio de pagamento. Isso se deve pelo fato de o cartão ter datas específicas para o fechamento da fatura, que variam de acordo com cada cliente.
Sendo assim, dependendo da data da solicitação da empresa para a administradora do cartão de crédito e a data escolhida para o fechamento da fatura do cartão, existe a possibilidade de não ser creditado no mesmo mês do cancelamento.
Além disso, quando você solicita a restituição, a empresa não consegue cancelar o parcelamento, por isso o parcelamento continua, sendo necessário sempre observar o valor que foi restituído.
Atenciosamente,
Cauã e Viki.
Consideração final do consumidor
19/07/2022 às 23:39
Demorou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5