Cancelamento de assinatura de curso online não utilizado e sem acesso.
Resolvido
Franca - SP
22/07/2026 às 10:19
ID: 254538651
Ano passado fiz uma compra do curso Destrave e Escale na Shopee, do Cauê Oliveira da Comunidade Destrave e Escale. Fiz o pagamento pelo cartão de crédito, não gostei do curso, mas assumi e continuei pagando as parcelas, sem reclamar, pois a desistência foi da minha parte. Faz mais de 6 meses que não tenho acesso a plataforma do curso, e agora dia 22/07/26, simplesmente chegou uma mensagem que o curso foi renovado pra mais um ano. Estou tentando contato direto pelo Whatsapp e assim que falei que queria fazer o cancelamento, já não me responderam mais, fiz o cancelamento pelo Digital Manager GURU e consta que só será cancelado no final do período. Fiz a contestação da compra no app do cartão! Tá complicado viu!! Consumidor fica a mercê, sem contato, sem retorno, sem nenhuma explicação. Espero que por aqui resolvam meu problema, que é simplesmente cancelar a compra de uma assinatura que não tenho acesso a muito tempo que fizeram sem nenhum confirmação de antecedência. Meu cpf é ***** e contato *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:28
Olá, obrigado pelo contato.
Pode ficar tranquilo: já resolvemos com você hoje, pelo WhatsApp. A cobrança se refere à renovação da assinatura do curso adquirido no ano passado, e não a uma nova compra. Houve apenas um breve intervalo de 15 minutos enquanto localizávamos o seu cadastro para confirmar a renovação e, logo em seguida, cancelamos a renovação e solicitamos o reembolso integral.
Como o pagamento foi no cartão de crédito, o estorno é processado pela operadora e pode levar até 7 dias úteis, podendo aparecer somente na fatura seguinte, conforme o fechamento do seu cartão. Você receberá um e-mail com a confirmação assim que o processamento for concluído.
O reembolso, portanto, já foi concluído do nosso lado. Qualquer coisa que precisar, é só falar. Estamos à disposição pelos canais oficiais, e você pode contar sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Destrave Escale
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:38
Assim que recebi a nova cobrança pelo app do cartão, o primeiro passo foi entrar em contato pelo whatsapp. Como forma de precaução, vim no Reclame Aqui e registrei meu problema. O time do Cauê me respondeu por lá logo em seguida sendo bem transparentes sobre o inconveniente. Ainda estou aguardando o estorno no cartão que demora alguns dias, mas da parte da Comunidade Destrave e Escale, já está resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10