Mentoria Cauê Oliveira - Cobrança por serviço não prestado e propaganda enganosa

Prezada, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer publicamente, ponto a ponto, cada questão levantada, com base nos registros do acompanhamento, no contrato e no encerramento.

Começamos pelo ponto que mais se distancia dos fatos: a afirmação de que a mentoria teria mais de 600 aulas antigas, de 2020. Basta verificar as datas para constatar que isso é impossível. A Shopee só passou a operar no Brasil por volta do final de 2019, com início efetivo em 2020, e Cauê Oliveira só iniciou suas atividades de educação sobre a plataforma em 2023. O formato atual da mentoria começou em 2025, com todo o material gravado do zero e atualizado com frequência. Não existe, na área de membros, qualquer conteúdo de 2020.

O mesmo vale para a afirmação de que teríamos recebido R$ 14.000 e ficado com o dinheiro: esse pagamento não ocorreu. O valor de R$ 14.000 corresponde ao investimento total de um programa de doze meses, e a relação durou menos de um mês, por sua própria decisão de cancelar. O que foi efetivamente cobrado refere-se apenas ao período inicial e às primeiras entregas, e, no encerramento, nenhum valor adicional foi cobrado, em condições inclusive mais favoráveis a você do que as previstas em contrato.

Quanto à alegação de que não prestaríamos um serviço de qualidade, você mesma avaliou o planejamento, em 02/06, com a nota máxima, cinco de cinco, em todos os sete critérios, reconhecendo expressamente a sua excelência. Essa avaliação, feita por você, por si só contraria a alegação.

Sobre a afirmação de que não haveria acesso a Cauê Oliveira e de que o suporte seria de um aprendiz, o registro não a confirma. O atendimento é conduzido por especialistas certificados pela própria Shopee, que foram fundamentais para a empresa ser reconhecida, por duas vezes consecutivas, como melhor consultoria pela plataforma. Não há qualquer aprendiz no atendimento, o que também afasta a expressão menor aprendiz. Somente nos cerca de 16 dias úteis de relação, realizaram-se seis encontros ao vivo, três deles diretamente com Cauê, entre eles a Mentoria de Acompanhamento, formato criado para o contato direto do mentorado com ele.

Na etapa comercial, em nenhuma comunicação prometemos faturamento de R$ 1 milhão em 30 dias, e repudiamos comunicações desse tipo. Os resultados apresentados, de lojas do próprio Cauê e de mentorados, estes com a devida autorização, referem-se a trajetórias construídas ao longo do tempo, e nunca a ganhos imediatos.

Quanto à análise da conta, não houve mudança de discurso. No comercial avalia-se o que é possível ver naquele momento; é nas etapas de integração e de planejamento que o diagnóstico é aprofundado. Foi no planejamento que se entregou um plano completo, com pontos fortes e pontos a corrigir, antes de qualquer investimento em anúncios.

Sobre a afirmação de achismo e de que a equipe teria rido, o atendimento foi conduzido com seriedade e com critérios técnicos objetivos em todas as interações. As manifestações de descontração ao longo da conversa foram recíprocas e cordiais, sem qualquer caráter de deboche, e as respostas foram sempre embasadas em critérios claros de conversão e retorno, jamais em achismo.

Sobre a suposta contradição entre tráfego pago e orgânico, nenhuma orientação foi contraditória: a ideia de voltar ao orgânico partiu da sua própria insatisfação, baseada no desempenho de um único anúncio, com apenas cerca de dois dias de veiculação, período insuficiente para qualquer conclusão, quando o combinado era aguardar sete dias de maturação. Quanto à recompra, clientes recorrentes também são naturalmente alcançados pelos anúncios pagos, característica sistêmica da plataforma, e não uma falha.

Por fim, quanto ao encerramento: na condição de responsável pelo contrato, foi você quem solicitou o cancelamento. Buscamos contato para entender e solucionar, mas não houve abertura, e a rescisão foi aceita por você de imediato, sem qualquer questionamento, com o distrato assinado de comum acordo em 15/06/2026. A presente reclamação foi registrada posteriormente a esse encerramento, que, de nossa parte, foi conduzido de forma respeitosa.

Reafirmamos o nosso compromisso com a seriedade, a transparência e a entrega técnica em cada etapa da mentoria, e seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Destrave Escale

Agradeço a resposta, porém ela não esclarece os pontos principais da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei a existência da plataforma ou do conteúdo. O problema é que o serviço entregue foi diferente da expectativa criada durante a venda.

Foi prometido acompanhamento, análises e direcionamento especializado. Na prática, o atendimento foi realizado por aprendizes, sem acesso ao *****, que é justamente a imagem utilizada para vender a mentoria.

Além disso, não houve a análise personalizada da minha operação como foi informado no processo comercial. Quando iniciei, disseram que minha conta estava perfeita. Depois, como os resultados não apareceram, passaram a afirmar que diversos ajustes eram necessários. Essa mudança de discurso demonstra falta de consistência no acompanhamento.

Outro ponto é a qualidade do suporte. Diversas perguntas recebiam respostas vagas como acho que está certo, sem qualquer análise técnica. Para uma mentoria de aproximadamente R$ 14.000,00, espera-se um atendimento especializado, e não respostas baseadas em suposições.

Também questionei a atribuição das vendas ao tráfego pago. Ao analisar as notas fiscais, constatei que boa parte das vendas mencionadas eram recompras de clientes antigos, e não novos clientes adquiridos pelas estratégias ensinadas. Esse questionamento nunca foi esclarecido de forma objetiva.

Por fim, grande parte do conteúdo disponibilizado é antigo, e o suporte recebido não correspondeu ao que foi apresentado no momento da contratação.

Minha reclamação não é pela ausência de acesso à plataforma, mas pela diferença entre o que foi prometido e o que efetivamente foi entregue. Continuo entendendo que houve falha na prestação do serviço e mantenho meu pedido de solução adequada, com o devido reembolso ou outra forma de compensação compatível com o prejuízo sofrido, pois enquanto eu estiver na internet vou dar meu feedback sobre a mentoria para que outras pessoas não sejam enganadas.
Estou disposta a retirar as reclamações mediante devolução do meu dinheiro no qual está fazendo falta para minha empresa!

Agradecemos a manifestação. Antes de retomar os pontos, um esclarecimento sobre a ordem dos fatos, porque ele responde ao pedido final.

O momento de conversar existiu, e partiu de nós. Diante do pedido de cancelamento, buscamos o diálogo diversas vezes, para entender e encontrar o melhor caminho. Não houve abertura: optou-se por seguir estritamente os moldes de saída previstos em contrato. Ainda assim, oferecemos condições de encerramento mais favoráveis do que as previstas, e nem isso foi suficiente para abrir uma conversa.

O distrato é o documento em que ambas as partes atestam concordar com o formato da saída e com o cancelamento, nos moldes acordados. Foi assinado por vocês e por nós, sem valores a pagar ou a devolver. O que foi assinado não se reabre por uma reclamação apresentada depois.

Sobre a diferença alegada entre o que foi vendido e o que foi entregue: as entregas previstas para o período foram cumpridas, incluindo o acompanhamento e as análises de direcionamento especializado, na etapa de planejamento. Foram entregues com tal qualidade que você mesma as avaliou com nota máxima, em todos os critérios.

E é aqui que a manifestação não se sustenta. O mesmo trabalho que recebeu a sua nota máxima passou a ser descrito como falho após um único ponto de frustração: um anúncio, no seu segundo dia de veiculação, que não performou. Mesmo obtendo performance considerável no primeiro dia e, por mais que seja amplamente conhecido, dois dias é extremamente insuficiente para qualquer otimização de algoritmo.

Um único momento não transforma em falho tudo o que veio antes, nem cria, retroativamente, "aprendizes", "análise inconsistente" ou "promessa não cumprida". O atendimento é de especialistas certificados pela própria Shopee, e 3 dos 6 encontros ao vivo foram conduzidos diretamente por Cauê.

Os demais pontos, atribuição de vendas, recompra e conteúdo, já foram respondidos, um a um, na resposta anterior, e os esclarecimentos permanecem válidos.

Todos os fatos estão registrados, gravados e à sua disposição. Seguimos abertos, pelos canais oficiais, a fatos novos.

Atenciosamente,
Equipe Destrave Escale

A resposta apresentada pela empresa, infelizmente, reforça exatamente o motivo da minha insatisfação: ela distorce os fatos e tenta desqualificar uma experiência real que vivi como cliente.

Em primeiro lugar, é falso afirmar que tive encontros individuais conduzidos pelo Cauê. O que ocorreu foi uma call coletiva com aproximadamente 70 alunos, em formato de aula/apresentação. Minha loja jamais foi analisada individualmente pelo Cauê, tampouco recebi qualquer consultoria personalizada dele. Portanto, utilizar isso como argumento para afirmar um acompanhamento direto não corresponde à realidade.

Também não procede a tentativa de resumir toda a minha reclamação ao desempenho de um único anúncio. Minha manifestação nunca foi baseada apenas nisso. Ela envolve o conjunto da experiência: expectativas criadas durante a venda, qualidade do acompanhamento prestado, suporte recebido e resultados entregues em relação ao que foi prometido.

O fato de eu ter assinado um distrato não impede que eu relate publicamente minha experiência como consumidor. O distrato encerra a relação contratual, mas não elimina meu direito de manifestação previsto no Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando entendo que houve falhas na prestação do serviço.

Por fim, reafirmo que meu objetivo nunca foi prejudicar a empresa, mas relatar fatos que vivi para que outros consumidores tenham acesso à minha experiência antes de tomar uma decisão. Mantenho integralmente minha reclamação, pois ela reflete minha percepção sobre o serviço contratado e recebido.

Enquanto eu tiver internet vou reclamar para que todos saibam!

Agradecemos a manifestação.

Todos os pontos aqui reapresentados já foram esclarecidos, um a um, nas respostas anteriores, com datas, registros e as gravações que permanecem à disposição do cliente. Respeitamos e entendemos que seja uma percepção sua relatada; os registros e fatos, por sua vez, contam outra história. Não havendo fato novo, consideramos o tema esclarecido e seguimos abertos, pelos canais oficiais, a qualquer ponto que efetivamente acrescente à discussão.

Atenciosamente,
Equipe Destrave Escale

Postem aqui a minha reunião com o Cauê
Os 6 encontros que eu tive para ele analisar i já conta
Vamos de provas então

Agradecemos a manifestação. Não podemos encaminhar nem publicar aqui a gravação: ela contém dados confidenciais, e isso provavelmente é de seu conhecimento. O conteúdo já foi disponibilizado a você. Consideramos o tema encerrado nos registros já apresentados e não daremos seguimento à repetição dos mesmos pontos. Seguimos à disposição, pelos canais oficiais, para qualquer fato novo.

Vamos encerrar mesmo! Afinal vocês só falam bonito para vender, mas até o dia que eu estiver viva vou avisar todos que essa mentoria é uma [Editado pelo Reclame Aqui].