Atraso na entrega, cancelamento e não devolução do pagamento de maio para viagem
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/12/2025 às 08:22
ID: 235529085
Comprei meu maio para fazer uma viagem paguei a vista no pix quase 300 reais, o prazo de entrega nao foi respeitado pois me deram 9 dias uteis, sendo que nao tinha nem data certa para a mercadoria chegar na minha casa de acordo com o rastreio.
Estou indo viajar sem minha mercadoria, eles cancelaram a entrega e nao devolveram meu dinheiro que paguei a vista. Nao tem data pra devolver, pois disseram q a mercadoria tem q voltar pra empresa, sendo que nem na minha mao chegou, porque eu tenho q esperar a mercadoria chegar para conferência? agora estou sem meu produto, sem grana pra comprar outro. E nao tenho garantia nenhuma que vao devolver meu dinheiro. Estou me sentindo enganada, lesionada . Nao recomendo a empresa, funcionária treinada pra responder igual um robô. Infelizmente empresa que so pensa nela
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:27
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração diante dessa situação. Sabemos o quanto essa compra era importante para a sua viagem e lamentamos profundamente não termos conseguido atender às suas expectativas.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por qualquer falha na comunicação ao longo do processo. Já estamos buscando melhorias, inclusive avaliando novas opções de transportadoras, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Informamos também que a devolução do valor já foi realizada. Entendemos o que esse imprevisto causou e agradecemos imensamente pela sua paciência enquanto tudo era resolvido.
Sua manifestação é muito importante para nós e será utilizada como aprendizado para aprimorarmos nossos serviços e atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 22:28
Devolveram o dinheiro e eu a mercadoria que chegou atrasada. Foi resolvido dessa forma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6