Atraso na entrega e descaso com o cliente - Pedido #*****

Olá, Junior Barbosa.
Como já havíamos informado anteriormente, tivemos um problema interno de logística e o seu pedido foi enviado acidentalmente por outra transportadora. As devidas providências já foram tomadas com o setor responsável para que isso não volte a ocorrer.

Na ocasião, foi oferecida a possibilidade de reembolso integral imediato, caso o senhor não desejasse aguardar. Como não obtivemos retorno, tomaremos esta manifestação como sua decisão final.

Daremos andamento ao cancelamento do envio junto à transportadora que está com o pacote e realizaremos o estorno total do valor pago.

Lamentamos o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência. Estamos à disposição caso deseje retomar o contato.

A opção de estorno somente foi me oferecida depois de várias vezes eu entrar em contato atrás do meu pedido.
cada vez era uma desculpa diferente.
eu quero o produto que comprei
não quero estorno.

paguei o Sedex pra receber rápido e até o memento sem minha mercadoria

Entendo sua colocação e agradeço por esclarecer que deseja receber o produto, não o estorno.

Como mencionado anteriormente, o envio foi direcionado para outra transportadora por falha operacional, e por isso houve o atraso. De imediato já acionamos o setor responsável para recuperar esse pacote e redirecionar ao destino correto.

A partir da sua confirmação agora, vamos priorizar o reenvio e acompanhar o rastreamento diariamente até a entrega. Assim que houver retorno da transportadora, o produto será encaminhado para o seu endereço com urgência, sem custo adicional e com prioridade.

Seguirei pessoalmente seu pedido para que receba o quanto antes.
Obrigada pelo retorno e pela oportunidade de resolver.

o correto seria despachar minha mercadoria hoje,
quando você tiver retorno da mercadoria com envio errado, você coloca no seu estoque , eu Não posso ficar no prejuizo por erro da empresa.

Você está correto ao solicitar o reenvio, e a empresa irá proceder dessa forma.

Vamos despachar um novo pedido para você agora, sem custo adicional, garantindo que receba o produto adquirido. Assim que a transportadora responsável devolver o volume anterior, ele será reintegrado ao nosso estoque, conforme sua sugestão.

Já estamos preparando o reenvio e você receberá o código de rastreamento assim que sair da base.
Agradecemos pela paciência e por nos dar a oportunidade de resolver com a melhor alternativa possível.

hoje dia 02/12 continuo sem minha mercadoria