Troca de biquíni negada devido a mancha imperceptível e falta de frete reverso
Respondida
Curitiba - PR
17/11/2025 às 15:35
ID: 232120759
Boa tarde
Venho através desse, deixar minha insatisfação na compra dessa loja.
Primeiramente que precisei trocar meu biquini, primeira devolução que 90% das empresas concedem um frete reverso pra primeira troca, e eles não tem, tive que pagar o envio pra loja novamente.
Ao chegar a peça na loja, pra minha infelicidade tinha um pequena manchinha quase que impercepetível, que podia sair com qualquer boa vontade de um paninho úmido, e que nao vi na hora de devolver, ja me mandaram mensagem negando a minha troca por conta disso.
TODAS as peças com etiqueta conforme foi enviado, sem avaria na peça nenhuma, simplesmente recusaram a minha troca, e me fizeram pagar pelo frete novamente pra mandar a peça.
Não indico pra ninguém essa loja, só são bons pra vender, pra ajudar o cliente são péssimos, não fazem questão nenhuma de resolver o problema, nem dar a devida importância pro cliente.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 00:05
Olá, Boa noite!!
O frete de troca sim fica por conta do cliente, a cliente comprou o biquini quis trocar por outro, entrou em contato com a gente e em nenhum momento se recusamos a fazer a troca, até que chegou e a calcinha do biquini estava SUJA no forro na (parte intima), provavelmente sujou na hora de provar, a cliente não viu e mandou assim.
Todas as trocas passam por uma analise quando chegam até porque é uma peça intima, estava com etiqueta mais estava SUJA (SUJA É AVARIA), (A CLIENTE CITA QUE COM UMA BOA VONTADE PODIA LIMPAR) era pouco mais é uma peça INTIMA, por questão de higiene não podemos simplesmente pegar a calcinha passar um paninho como a cliente citou na reclamação e botar pra vender novamente ou aceitar e jogar a peça fora e a gente ficar com o prejuízo.
OBS: Acho que a pessoa que ler essa mensagem não ia querer receber uma calcinha que veio de troca, lavada ou limpa com uma paninho umedecido.