Bota boogie pelica caramelo

A reclamante já havia entrado em contato com a Cavage através dos canais de suporte e devidamente esclarecida quanto a este caso.
Consta em seu cadastro, dois pedidos feitos anteriormente em nosso site, todos devolvidos por desistência de compra dentro do prazo regular de 7 dias, sendo devidamente ressarcida nos valores correspondentes. Já o produto em questão, a reclamante diz que recebeu de presente, já que a compra não foi efetuada em seu nome. Este fato, porém, não altera o nosso posicionamento com relação a esta questão.
Importante citarmos aqui o que consta em nossa Política de Troca e Devolução, respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor e que se encontra em nosso site:
Direito de arrependimento: prazo de 7 dias após o recebimento do produto;
Defeito por vício de produto: 30 dias após o recebimento do produto.
Não efetuamos reparos causados por mau uso, desgaste natural do produto ou causados por armazenamento inadequado.
Ainda assim, quando relatado um dano acidental por parte de nossas compradoras, sempre orientamos sobre a melhor maneira de fazer o reparo caseiro ou em um sapateiro, caso isso seja possível.
Já o caso em questão não se enquadra em nenhuma das hipóteses aqui relatadas, pois claramente o que ocorreu foi um desgaste extremo e irreparável no couro, causado por forte impacto em uma superfície áspera, possivelmente de forma acidental. Desgaste por impacto independe da quantidade de vezes de uso.
Portanto, a tentativa de transferencia da responsabilidade para o fabricante sobre um dano causado por mau uso, não encontra nenhuma justificativa razoável.
Atenciosamente
Equipe Cavage

Como pode-se perceber na resposta da empresa, a culpa foi minha. Minha porque? Por usar a bota? Usei a bota em torno de 06 (seis) vezes e tiver que abrir mão do uso (além do bico descascar, a película do solado soltou também!). A pior bota que tive na vida e a empresa não se importou com isso!