Cavaleiros Joias: Peça perdeu a cor em menos de 2 meses com garantia vitalícia e cliente é cobrado por frete para manutenção.
Em réplica
Salvador - BA
28/05/2026 às 21:01
ID: 249989889
Fiz uma compra a 1 mês e meio na cavaleiros joias ,pela divulgação do dono e proprietário ***** .
Ele dando uma garantia vitalícia da peça ,dizendo ele que as peças começaria a perder a cor pra fazer uma nova manutenção em 2 a 3 anos ,sendo que minha peça sem nehum uso de produtos químicos ,pós quando os materiais deles mareiam antes da data ,eles falam que foi mau uso do cliente .
Daí o kit de corrente e pulseira que custou 1.300 reais junto o frete que eu tive que pagar , perdeu a cor com menos de 2 meses ,produto ruim ,fajuto pesso na qualidade ,eles não vendem o que apresentam ,tem várias pessoas reclamando da mesma situação .
Informei ao suporte ,e eles falaram que eu teria que pagar o frete de envio da peça ,pra eles fazerem a manutenção da peça ,sendo que a peça tem 2 meses e está totalmente sem cor ,sendo que eles mandaram uma peça ruim ,de baixa qualidade .
Então gostaria que alguém resolvesse meu problema ,pós não irei pagar frete de envio de produto ,pra depois ter que pagar mas um frete pra eles enviarem pra mim .Pos o produto deles não prestam .
Tudo que eles postam no Instagram é mentira .
Fiz um comentário no Instagram em uma das postagens deles ,eles me bloquearam .estao acostumado a fazer isso e não resolver o problema do cliente .foram 1300 reais muito dinheiro pra mim . E espero uma resposta desses [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:40
Olá,
A Cavaleros Joias repudia veementemente os termos ofensivos utilizados nesta reclamação.
Embora todo cliente tenha o direito de manifestar sua insatisfação, isso não autoriza a utilização de expressões ofensivas, ataques à honra, acusações infundadas ou declarações que possam causar danos à imagem da empresa, de seus colaboradores ou de seu proprietário.
Destacamos que as alegações apresentadas nesta manifestação não foram submetidas a qualquer análise técnica por parte da empresa, motivo pelo qual não é possível afirmar a existência de defeito de fabricação ou qualquer irregularidade no produto apenas com base no relato publicado.
Também esclarecemos que a garantia oferecida pela Cavaleros Joias prevê assistência e manutenção da peça nos termos informados no momento da compra. Para qualquer conclusão sobre eventual desgaste ou alteração estética, é indispensável a avaliação do produto.
Além disso, registramos que, paralelamente a esta reclamação, foi identificada a contestação do pagamento realizado via Pix, mesmo permanecendo o produto em posse do cliente. Tal situação encontra-se devidamente documentada e foi encaminhada ao departamento jurídico da empresa para análise e adoção das medidas cabíveis.
Da mesma forma, o conteúdo desta reclamação, especialmente as expressões ofensivas, acusações sem comprovação e ataques direcionados à reputação da empresa e de seu proprietário, também foi encaminhado ao setor jurídico para avaliação das providências legais pertinentes.
A Cavaleros Joias sempre esteve e continua à disposição para atender seus clientes dentro dos canais oficiais de atendimento, com respeito, transparência e observância dos direitos e deveres de ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Cavaleros Joias
Réplica da empresa
30/05/2026 às 11:41
Também esclarecemos que o bloqueio do cliente em nosso Instagram não ocorreu por ele ter apresentado uma reclamação ou solicitado suporte.
O bloqueio foi realizado após diversas mensagens e comentários contendo ofensas, palavras de baixo calão, ataques pessoais e acusações sem qualquer comprovação contra a empresa e seus representantes. Entre as expressões utilizadas estavam insultos direcionados à equipe e ao proprietário da empresa, incluindo termos como [Editado pelo Reclame Aqui], além de outras manifestações incompatíveis com um diálogo respeitoso.
A Cavaleros Joias respeita integralmente o direito de seus clientes de registrar reclamações, críticas e solicitações de atendimento. No entanto, não tolera ofensas, agressões verbais, ameaças, difamações ou qualquer conduta que ultrapasse os limites do exercício regular desse direito.
O bloqueio teve como única finalidade preservar a integridade de nossos canais de comunicação e de nossos colaboradores, não impedindo o cliente de utilizar outros meios oficiais de atendimento disponibilizados pela empresa.
Todos os registros das mensagens, comentários e interações realizadas encontram-se devidamente arquivados e foram encaminhados ao departamento jurídico para conhecimento e eventual adoção das medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe Cavaleros Joias
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:41
Incrível como vocês se vitimizao ,e coloca sempre o cliente como errado ,vocês se recusaram se a fazer a troca pós estão me obrigando a pagar um frete de envio sendo que o erro foi de vocês ,e outra coisa vocês me bloquearam pq vocês fazem isso com todos
Vendem as peças com baixíssima qualidade informando que é preta com revestimento de ouro sendo que a peça e latão ,está com cor de cobre .
Vocês fazem isso com vários clientes ,não é atoa que tem várias denúncias referentes ao mesmo problema .
E o cliente entra em contato ora tentar resolver e eles pagam de máluco e ainda quer colocar o cliente como errado .
Procure melhor o produto de vocês e trabalhar com material de alta qualidade ,pós o dinheiro ele não cai do céu .
Espero que assumam mesmo o erro que vocês fizeram ,diante da justiça
Pós vocês não apresentam o que oferecem
E no final colocam o cliente como errado .
Vão procurar ser honesto e apresentar oq vocês falam na internete .