Corrente descancando e ficando preta com menos de 20 dias de uso

Olá, Luan!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Sobre o frete, caso realmente tenha sido contratada uma modalidade de entrega mais rápida e, por um equívoco operacional, o envio tenha ocorrido por uma modalidade econômica, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido. Confirmada qualquer diferença de valor, ela será prontamente reembolsada. Se houve esse erro, trata-se de uma falha operacional na expedição, e não de uma conduta intencional.

Em relação à peça, é importante entendermos o que ocorreu antes de concluir a causa do problema. Diversos fatores podem comprometer o revestimento, como contato com produtos químicos corrosivos ou atritos que possam ter agredido a superfície da joia. Por isso, é necessária uma análise técnica da peça para identificar a origem da alteração apresentada.

Quanto à garantia, nosso procedimento prevê a realização da manutenção quando necessário. O custo do envio da peça até nossa assistência é de responsabilidade do cliente, informação que está de acordo com nossa política de garantia. Em nenhum momento divulgamos, anunciamos ou informamos que a empresa arca com a logística de envio para manutenções em garantia.

Nosso objetivo é solucionar cada caso de forma justa e transparente. Permanecemos à disposição para analisar sua peça e, caso seja confirmada a divergência no frete contratado, realizar também o respectivo reembolso da diferença.