Joias de prata banhado a ouro [Editado pelo Reclame Aqui]

Cavalero(a), sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas, porém precisamos esclarecer que a informação publicada não procede.

Nossas peças são produzidas em prata e posteriormente revestidas com chapa de ouro, exatamente conforme informado em nossos canais oficiais. Inclusive, nas próprias imagens enviadas em sua reclamação, é possível identificar o tom prateado da base da peça após o desgaste natural do revestimento ocasionado pelo uso.

Em nenhum momento comercializamos peças de latão com tinta, como foi mencionado. Trabalhamos com transparência e seriedade, entregando exatamente o produto descrito aos nossos clientes.

Ainda assim, seguimos à disposição para analisar o caso dentro das condições de garantia e buscar a melhor solução de forma respeitosa e profissional.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso SAC para que possamos analisar seu caso de forma adequada e buscar a melhor solução possível.

Nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário de maneira transparente e profissional.

Número WhatsApp: +55 88 99636-3563

A joia é [Editado pelo Reclame Aqui] ,não é prata ,muito menos banhado a ouro.fui em um joalheria aqui na cidade ,e eles me garantiram que a peça é falca,vou procurar meus direitos no procon agora .

Cavalero(a), respeitamos seu posicionamento, porém reforçamos que as informações mencionadas não correspondem à realidade dos produtos comercializados por nossa empresa.

Trabalhamos com peças produzidas em prata e revestidas com chapa de ouro, exatamente conforme anunciado em nossos canais oficiais. O desgaste apresentado nas imagens enviadas demonstra justamente a exposição da base prateada da peça após o uso, e não a existência de tinta, como foi alegado.

Ressaltamos também que avaliações informais realizadas por terceiros não substituem uma análise técnica oficial do produto. Ainda assim, o cliente possui total direito de buscar os órgãos competentes caso deseje, assim como nossa empresa permanece totalmente à disposição para prestar esclarecimentos e apresentar todas as informações necessárias.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC para que possamos seguir com o atendimento da forma mais adequada e profissional possível.

Já entrei em contato com a loja ,e o que me passaram é que tenho de mandar a peça pra garantia novamente,só que agora terá uns custos,fiz as contas aqui e essa dispensa será de R$ 164,75.da primeira vez que mandei para garantia,já tive um custo de mais R$ 56,30.da primeira vez pra que mandei para a garantia,só usei a peça 3 vezes,e já apresentou ou mesmos problemas.se a cada 3 vezes que eu usar a peça,for obrigado mandar pra garantia , sai melhor comprar uma de ouro.

#A RESPOSTA DA LOJA.
a primeira manutenção é realizada gratuitamente, sem qualquer custo para o cliente. Já as manutenções posteriores possuem uma taxa correspondente a 25% do valor da peça, condição previamente informada e descrita no certificado de garantia entregue junto ao produto.

Essa cobrança não se refere à garantia em si que continua válida por tempo indeterminado , mas apenas ao custo do novo processo de manutenção e revestimento da peça, que envolve materiais e mão de obra.

Cavalero(a), compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Porém, é importante esclarecer que nossas peças não são joias maciças de ouro, e sim peças produzidas em prata com revestimento em chapa de ouro, conforme informado no momento da compra.

O desgaste do revestimento pode variar de acordo com fatores de uso, contato com produtos químicos, suor, maresia, piscina, armazenamento e demais condições externas. Ainda assim, sempre buscamos oferecer suporte e assistência aos nossos clientes dentro das condições de garantia da empresa.

Sobre os custos mencionados, reforçamos que a primeira assistência já foi realizada anteriormente, e seguimos disponíveis através do nosso SAC para analisar novamente o caso e verificar a melhor forma de atendimento possível.

Nosso compromisso continua sendo atuar com transparência, respeito e suporte aos nossos clientes.

Cavalero(a), conforme já esclarecido anteriormente por nosso atendimento, a primeira manutenção da peça foi realizada gratuitamente, sem qualquer custo referente ao serviço de manutenção.

As manutenções posteriores possuem uma taxa correspondente a 25% do valor da peça, condição que está devidamente descrita em nosso certificado de garantia entregue juntamente com o produto no ato da compra.

Ressaltamos que essa cobrança não se refere à perda da garantia, que permanece válida por tempo indeterminado, mas sim aos custos operacionais envolvidos em um novo processo de manutenção e revestimento da peça, incluindo materiais e mão de obra especializada.

Todas as condições sempre foram informadas com transparência pela empresa, e seguimos à disposição em nosso SAC para prestar qualquer esclarecimento adicional.

Por fim, reforçamos que o fato de uma peça apresentar desgaste, riscos, quebra, amassados ou qualquer outro tipo de avaria não significa que ela deixe de ser prata ou que não possua revestimento em ouro. Inclusive, até mesmo joias maciças de ouro estão sujeitas a desgaste natural, arranhões, deformações e reações causadas por produtos químicos, suor, maresia, piscina e demais fatores externos decorrentes do uso cotidiano.

Lamentamos que, mesmo após todo o suporte prestado, o senhor tenha optado por avaliar o atendimento dessa forma.

Em nenhum momento deixamos de prestar assistência ou esclarecer suas dúvidas. Pelo contrário: todas as informações sobre o produto, garantia e política de manutenção foram explicadas de forma transparente, inclusive sobre a cobrança da taxa nas manutenções posteriores, prática comum e previamente informada aos clientes.

Ainda assim, buscamos atendê-lo com atenção, respeito e disposição para auxiliar da melhor forma possível durante todo o processo.

Reforçamos também que a necessidade de manutenção futura, desgaste natural, riscos, quebras ou qualquer outro tipo de avaria não significam que a peça não seja legítima ou não possua o revestimento informado. Até mesmo peças confeccionadas em ouro podem sofrer desgastes, arranhões, amassados ou reações causadas por produtos químicos e fatores externos ao uso.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.