Meu anel de ouro está desgastando na parte de baixo e quero manutenção
Resolvido
Crato - CE
15/09/2026 às 13:51
ID: 259116949
Comprei um anel para o meu namorado em 2023 e, até então, a parte de cima da peça continua praticamente intacta. Porém, agora percebi que a parte de baixo está ficando prata, aparentando desgaste da camada de ouro.
Entrei em contato com o SAC em 2026 para solicitar a manutenção da peça e fui orientada pelo consultor a continuar utilizando o anel até que o desgaste aumentasse, pois, segundo ele, essa alteração somente na parte de baixo poderia ser causada por arranhões decorrentes do uso.
Entendo que a região inferior do anel está mais sujeita ao atrito, mas, mesmo assim, gostaria de realizar a manutenção da peça agora. Para mim, é bastante desagradável e constrangedor continuar usando um anel que apresenta uma diferença tão visível de acabamento na parte inferior.
Não estou questionando o fato de a peça sofrer desgaste natural pelo uso. O que estou solicitando é simplesmente que seja realizada a manutenção/revestimento da peça, já que ela ainda está em uso e gostaria de mantê-la com o acabamento original.
Gostaria, portanto, a empresa avaliasse a peça e informasse a possibilidade de realizar a manutenção neste momento, sem a necessidade de esperar que o desgaste aumente.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:16
Olá!
Agradecemos pelo contato e gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o atendimento realizado.
Em nenhum momento a CAVALEROS JOIAS se negou a realizar a manutenção da peça dentro da garantia. Pelo contrário, a cliente foi orientada de que poderia encaminhar o anel para avaliação e manutenção.
A recomendação para que ela continuasse utilizando a peça teve como objetivo evitar que o benefício da manutenção gratuita fosse utilizado antes de uma necessidade maior de revestimento, uma vez que a região inferior do anel está naturalmente mais sujeita ao atrito e ao desgaste decorrente do uso.
Ou seja, tratou-se de uma orientação visando preservar o benefício da cliente, e não de uma recusa à manutenção.
De toda forma, compreendemos a preferência da cliente em realizar o procedimento neste momento. Já entramos em contato com ela e iremos receber a peça para realizar a manutenção com todo o cuidado, atenção e eficiência, buscando restabelecer seu acabamento da melhor maneira possível.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário aos nossos clientes e solucionar cada situação da forma mais adequada.
Chesle Rayan,
Cavaleros Joias
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 19:12
Gostaria de atualizar minha reclamação, pois a situação foi resolvida.
Já enviei o anel para a manutenção e, após conversarmos, a empresa me explicou que a orientação inicial para que eu continuasse utilizando a peça não foi uma negativa de manutenção. A intenção era justamente preservar o benefício da manutenção gratuita, para que eu não precisasse utilizá-lo naquele momento em que o desgaste ainda era pequeno.
Mesmo assim, a empresa se prontificou a assumir o investimento necessário para realizar a manutenção e deixar a peça nova novamente, com todo o cuidado.
Além disso, tiveram uma atitude que considero muito positiva: me concederam mais uma manutenção gratuita, para que eu possa utilizar esse benefício futuramente, caso volte a precisar. Afinal, comprei o anel em 2023 e somente agora, em 2026, precisei de manutenção.
Também gostaria de deixar claro que minha reclamação nunca foi sobre a qualidade da peça. Pelo contrário, considero a qualidade excepcional e fiquei muito satisfeita com a durabilidade, principalmente pelo fato de o anel ter permanecido praticamente intacto na parte superior durante todos esses anos.
Minha insatisfação foi especificamente com a experiência que tive no atendimento do pós-venda e com a forma como a orientação foi passada naquele primeiro momento.
Depois de conversar com a empresa e ter meu problema solucionado, considero a reclamação resolvida e agradeço pela atenção e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10