cavaleros joias

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Placas - PA

17/09/2026 às 12:04

ID: 259314731

Pulseira quebrou no primeiro dia de uso e garantia foi negada

Comprei uma pulseira da Cavaleros Joias, anunciada como sendo de prata revestida a ouro.

No primeiro dia em que utilizei a pulseira, coloquei a peça durante o almoço e, ainda naquela tarde, ela acabou quebrando durante o uso normal. Não houve puxão, queda, batida ou qualquer situação excepcional que pudesse justificar a quebra.

Entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido e solicitar uma solução. A empresa alegou que a pulseira não teria sido enviada originalmente dessa forma e, por esse motivo, informou que não cobriria o reparo pela garantia. Foi oferecida a possibilidade de enviar a peça para conserto mediante o pagamento de uma taxa de R$ 35,00.

Além disso, levei a pulseira a um joalheiro da minha cidade, que afirmou que o material da peça não aparentava ser prata, conforme anunciado.

Infelizmente, antes de compreender completamente a situação, acabei mandando realizar uma solda na pulseira em um profissional da minha cidade. A quebra, porém, ocorreu antes desse conserto e no primeiro dia de uso.

Gostaria que a Cavaleros esclarecesse:

1. Qual é o motivo técnico para a quebra não ser considerada um problema coberto pela garantia;
2. Qual cláusula dos termos de garantia se aplica ao meu caso;
3. Qual é a composição exata da peça;
4. Por que o reparo seria cobrado do consumidor quando a peça apresentou a quebra poucas horas após o primeiro uso.

Solicito uma solução para o problema e esclarecimentos sobre a garantia e a composição do produto.