Produto com defeito e propaganda enganosa: Joia que escureceu e causou alergia apesar da garantia vitalícia prometida.
Respondida
Palmas - TO
03/06/2026 às 12:48
ID: 250443797
Comprei uma peça com a garantia vitalícia prometida pela loja, de que a peça jamais escureceria independente do uso, em lagos, piscinas, ou mares
Apôs 2 meses de uso, a joia escureceu, esta oxidada, me deu alergia no pescoço, não consigo mais usar a peça.
E a empresa quer que eu arque com o custo do erro deles, estão prometendo uma manutenção desde que eu pague o frete, como se a culpa do erro deles fosse minha!!!
Ou seja, eles prometem algo que não cumpre (percebi pelas reclamações aqui q não foi só comigo a situação) e eles querem que o consumidor fique no prejuízo!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:36
Olá, Henrique
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
Em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência ou a cumprir a garantia oferecida. Assim que você entrou em contato relatando o ocorrido, nossa equipe respondeu prontamente e informou exatamente como poderíamos solucionar a situação por meio da garantia vitalícia que acompanha a peça.
O que foi relatado por você se refere a um desgaste no revestimento de ouro aplicado à joia. Esse é justamente um dos eventos cobertos pela nossa garantia, motivo pelo qual disponibilizamos o procedimento de manutenção para restaurar a peça sem qualquer custo referente ao serviço executado.
Também não procede a afirmação de que a empresa deixou o consumidor no prejuízo. A assistência foi ofertada desde o primeiro contato e continua disponível. O único passo necessário para a realização do serviço é o envio da peça para nossa equipe técnica, conforme previsto em nossa política de garantia, disponibilizada aos clientes antes da compra.
É importante destacar que a Cavaleros Joias não negou atendimento, não recusou a garantia e não deixou de oferecer uma solução. Pelo contrário, seguimos à disposição para realizar a manutenção prevista na garantia vitalícia, aguardando apenas o envio da peça para prosseguirmos com o atendimento.
Por fim, reforçamos que todas as informações sobre a cobertura da garantia, bem como os procedimentos para acioná-la, são informados de forma transparente aos nossos clientes. Nosso compromisso continua sendo prestar suporte e cumprir integralmente as garantias oferecidas.
Atenciosamente,
Equipe Cavaleros Joias