Produto oxidou em poucos dias e empresa alega que não apresentou problemas

Olá,

Analisamos cuidadosamente sua solicitação e precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, com prazo de 7 dias, aplica-se a produtos que não tenham sido utilizados e que sejam devolvidos em condições compatíveis com aquelas em que foram recebidos. No presente caso, a peça foi utilizada e apresenta sinais evidentes de uso, inclusive acúmulo de sujeira decorrente da utilização cotidiana.

Além disso, a alegação inicial foi de que a peça estaria oxidada ou apresentando reação química. Contudo, após a análise técnica realizada em nosso setor responsável, não foi constatada oxidação, defeito de fabricação ou qualquer problema estrutural na peça. Inclusive, a pulseira adquirida no mesmo pedido encontra-se em perfeito estado de conservação, sem qualquer alteração em sua aparência ou revestimento.

Durante a inspeção também foram identificados indícios de contato da peça com agentes externos que podem ter influenciado o estado atual do revestimento. Ainda assim, visando prestar a melhor assistência possível ao cliente, a peça permanece amparada pela garantia oferecida pela empresa para manutenção e renovação do revestimento em ouro, conforme previsto em nosso certificado de garantia entregue no momento da compra.

Dessa forma, por não ter sido constatado defeito de fabricação e considerando que a peça já foi utilizada, a solicitação de reembolso não se enquadra nas condições previstas para devolução do valor pago.

Reforçamos, contudo, que permanecemos à disposição para realizar a manutenção da peça dentro dos termos da garantia, garantindo que ela retorne às suas características originais.

Atenciosamente,

Equipe Cavaleros Joias

A peça foi oxidada!!!! Voces tem que devolver meu dinheiro de acordo com o codigo de defesa do consumidor, por isso a nota de voces deve ser tao baixa no reclame aqui. Irei ter que entrar vias judiciais mesmk

Conforme já informado, o prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor se aplica à devolução de produtos recebidos em seu estado original de conservação.

A peça enviada por você apresenta sinais evidentes de uso e alteração de suas características originais, encontrando-se com um aspecto escurecido e de sujeira que não correspondem ao estado em que foi entregue. Por esse motivo, ela não se enquadra nas condições para exercício do direito de arrependimento com reembolso integral.

Além disso, não foi identificado qualquer indício de defeito de fabricação. A peça foi entregue em perfeitas condições e as alterações visuais atualmente apresentadas surgiram após sua utilização.

Ainda assim, mesmo não sendo obrigados a realizar o reembolso de um produto usado e alterado, permanecemos à disposição para analisar a peça dentro dos termos da garantia fornecida no momento da compra.

Quanto às suas alegações sobre a empresa, ressaltamos que críticas são legítimas quando baseadas em fatos. Entretanto, a divulgação de informações inverídicas, acusações sem fundamento ou manifestações que ultrapassem os limites do direito de reclamação poderão ensejar a adoção das medidas cabíveis para resguardar a imagem e a reputação da empresa.

Seguimos à disposição para tratar a questão de forma respeitosa e dentro dos procedimentos previstos.

Mais uma vez, é importante esclarecer que apenas a corrente apresenta alteração visual após o uso, estando atualmente com uma tonalidade diferente e aspecto de sujeira. A pulseira adquirida no mesmo pedido, utilizada pelo mesmo cliente e nas mesmas condições, permanece em perfeito estado de conservação, sem qualquer alteração de cor, desgaste ou defeito.

Esse fato demonstra que não existe qualquer indício de problema relacionado ao material ou ao processo de fabricação das peças comercializadas por nossa empresa. Caso houvesse um defeito de fabricação ou uma suposta irregularidade na composição do produto, seria razoável que ambas as peças apresentassem o mesmo comportamento, o que claramente não ocorreu.

Dessa forma, permanecemos sem identificar qualquer elemento que caracterize defeito de fabricação capaz de justificar o reembolso pretendido. Ainda assim, seguimos à disposição para analisar a situação dentro das condições de garantia fornecidas no momento da compra e buscar uma solução adequada dentro dos procedimentos aplicáveis.

Reiteramos também que acusações, afirmações inverídicas ou tentativas de descredibilizar a empresa sem comprovação não alteram os fatos observados na análise da peça. Nossa atuação continuará sendo pautada pelos documentos, pelas evidências e pelos direitos e deveres aplicáveis a ambas as partes.

Caso ela apresente reação eu tenho direito em até 30 dias e o proprio dono da loja tinha dito que caso apresentasse reação ele devolvia o dinheiro e voces viram que apresentou reação.
Mas ja que voces nao querem resolver meu problema, minha advogada ja esta ciente de tudo.

Mais uma vez, esclarecemos que a peça analisada por nossa equipe não apresenta oxidação, alteração para o metal base ou qualquer defeito de fabricação que justifique o reembolso pretendido. A única constatação foi uma alteração superficial de aspecto, semelhante a sujeira ou resíduos acumulados após o uso.

Inclusive, a pulseira adquirida juntamente com a corrente permanece em perfeito estado, sem qualquer alteração, o que reforça a inexistência de problema relacionado ao material ou à fabricação das peças.

Mesmo sem obrigação legal de custear o envio para análise, disponibilizamos uma etiqueta de postagem gratuita para receber a peça e realizar uma avaliação completa. Após a análise, oferecemos a solução prevista em nossa garantia: a manutenção e o novo revestimento da peça, sem custos. No entanto, essa solução está sendo recusada pelo próprio consumidor.

Ressaltamos que o certificado de garantia orienta expressamente sobre os cuidados com produtos químicos. Em nenhum momento foi constatado que a peça apresentou reação incompatível com suas características ou qualquer defeito que justificasse a devolução integral dos valores.

Por fim, reiteramos que alegações públicas de desonestidade, descumprimento da legislação ou outras acusações sem comprovação não correspondem aos fatos documentados deste atendimento. A empresa cumpriu integralmente sua política de garantia, forneceu suporte, custeou a logística de análise e ofereceu a solução cabível para o caso.

Não havendo aceitação da garantia disponibilizada, consideramos nossa posição devidamente esclarecida e permaneceremos à disposição exclusivamente pelos canais formais de atendimento.

Conforme já informado, nosso departamento jurídico também está ciente de toda a situação e possui acesso a todo o histórico de atendimento, conversas, documentos, garantia fornecida, análise da peça e soluções disponibilizadas.

Temos plena convicção de que atuamos dentro do Código de Defesa do Consumidor e, inclusive, adotamos medidas que ultrapassam as obrigações previstas em nossa própria garantia. Mesmo se tratando de uma peça usada e com alteração ocorrida após a utilização, disponibilizamos gratuitamente a logística de devolução para análise, sem qualquer custo ao consumidor.

Após o recebimento da peça, não foi constatado defeito de fabricação, oxidação ou exposição do metal base. Ainda assim, oferecemos a manutenção e o novo revestimento da peça sem qualquer cobrança, solução que continua sendo recusada.

Diante disso, não há mais qualquer pendência de nossa parte. Todas as alternativas cabíveis foram oferecidas de forma transparente, documentada e em conformidade com os procedimentos informados antes, durante e após a compra.

Caso opte por seguir pelas vias judiciais, exerceremos igualmente todos os nossos direitos e apresentaremos toda a documentação pertinente aos órgãos e autoridades competentes.

Diante de tudo o que foi exposto e amplamente esclarecido ao consumidor, registramos que a empresa já apresentou uma solução completa para o caso, permanecendo à disposição para realizar a manutenção da peça sem qualquer custo.

Inclusive, após a análise realizada, constatamos que a corrente não apresenta oxidação, exposição do metal base, quebra, defeito de fabricação ou qualquer dano estrutural. A peça apenas apresenta uma alteração superficial de aspecto decorrente do uso, situação que poderia ser resolvida com uma simples limpeza. Ainda assim, visando a satisfação do cliente, nos dispusemos a realizar um novo revestimento de ouro e um acabamento completo, restaurando a peça para condições semelhantes às de uma peça nova.

Também é importante destacar que a pulseira adquirida no mesmo pedido permanece intacta e em perfeito estado de conservação, sem qualquer alteração visual, fato que demonstra que não existe qualquer vício de fabricação nos produtos fornecidos.

Além disso, a empresa prestou toda a assistência necessária ao consumidor. Foi disponibilizada etiqueta de envio sem custos para análise da peça, o atendimento ocorreu tanto pelo Reclame Aqui quanto por nossos canais diretos de WhatsApp, inclusive através do setor específico de pós-venda e manutenção, com respostas constantes, envio de informações, fotos e esclarecimentos.

Dessa forma, entendemos que todas as providências cabíveis foram adotadas e que a solução prevista em garantia foi devidamente oferecida. A eventual recusa do consumidor em aceitar a manutenção disponibilizada não transfere à empresa a obrigação de realizar um reembolso por um produto que já foi utilizado e que não apresenta defeito de fabricação.

Por fim, consideramos a presente reclamação integralmente respondida e encerrada por nossa parte, permanecendo válida a solução de garantia já ofertada ao consumidor.