Reclamação sobre corrente que perdeu o banho em uma semana, com defeitos e recusa de reembolso pela loja *****.

Olá, Cavalero!
Tudo bem?

A corrente adquirida é, sim, confeccionada em prata 925 e revestida com ouro, exatamente conforme anunciado em nossos canais de venda.

É importante esclarecer que qualquer teste realizado por terceiros deve considerar que a peça possui uma camada externa de ouro. Sem a remoção prévia dessa camada (processo técnico conhecido como deplacação), o resultado do teste jamais indicará corretamente o metal base da peça. Nessa situação, o teste tende a identificar apenas o revestimento externo, podendo apontar como ouro de baixo teor, o que não significa, em hipótese alguma, que a peça não seja de prata 925.

Além disso, revisamos integralmente todo o histórico de atendimento e constatamos que todas as informações sobre o produto foram prestadas de forma clara e detalhada antes da compra. Foram enviados textos, fotos e vídeos explicando a composição da peça, o processo de fabricação, o revestimento em ouro e os termos da garantia. Ressaltamos que a compra não foi realizada no mesmo dia do primeiro contato; o senhor permaneceu vários dias em conversa com nossa equipe, tirando dúvidas e recebendo esclarecimentos completos até se sentir seguro para concluir a aquisição.

Compreendemos que pode ter havido uma expectativa pessoal em relação ao produto que não correspondeu exatamente ao que o senhor imaginava. No entanto, em nenhum momento prometemos características diferentes das efetivamente oferecidas, tampouco estamos nos recusando a cumprir nossa obrigação. Ao contrário, seguimos integralmente o que foi informado e contratado.

Quanto à garantia, nosso certificado prevê expressamente manutenção gratuita da peça, incluindo reparos e renovação do revestimento quando necessário. Em nenhum momento o certificado garante reembolso, nem cobre despesas de frete de envio ou devolução.

Ou seja, a garantia oferecida consiste na restauração da peça, sem qualquer previsão de devolução do valor pago após o uso do produto. Ainda assim, mesmo sem obrigação contratual, nos dispusemos a realizar a manutenção para que a peça retornasse em perfeitas condições de uso.

Reiteramos que comercializamos exclusivamente peças autênticas em prata 925 com revestimento em ouro, exatamente conforme divulgado e amplamente esclarecido durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para realizar quaisquer ajustes necessários dentro dos termos da garantia.

Depois que a peça perdeu todo o banho eu levei no ourives,foi feito o teste e nao deu prata,eu nem ia mais me estressar com vocês depois que a corrente voltasse da manutenção,mesmose o problema insistesse eu só não compraria mais com vocês ,mas me enviarem uma corrente cortada e amassada proximo ao fecho aí é um descaso tremendo.
Obs(a corrente foi cortada após o banho dado porque tá nitido.
No entanto eu quero resolver,so não sou obrigado a aceitar esses absurdos cometidos,querem resolver de outra forma?troquem essa corrente por outra em condições de uso.Assim que eu receber a nova eu faço questão de devolver essa que estou pra vocês.Vocês tem meu watsap estou a disposição da loja pra resolver dessa forma,e encerramos o caso.