Vendem só história, as peças não são de prata com chapa de ouro, só vendem ilusão

Olá,

Lamentamos que o consumidor tenha optado por apresentar novamente a situação dessa forma. Entretanto, alguns pontos relatados não correspondem ao histórico do atendimento e precisam ser esclarecidos.

O consumidor já realizou compras anteriores conosco e, posteriormente, passou a apresentar reclamações relacionadas à sua segunda compra. Antes mesmo da sequência de manifestações públicas, houve uma tentativa de contato com o proprietário da empresa para tratar de uma suposta proposta de negócio. O proprietário informou que não poderia realizar o encontro solicitado e, a partir desse episódio, começaram as sucessivas manifestações públicas relacionadas à empresa.

Quanto ao produto e à garantia, a empresa possui procedimentos próprios de análise, manutenção e eventual reparo, conforme as condições informadas aos clientes no momento da compra. A empresa permanece à disposição para avaliar tecnicamente qualquer peça apresentada e prestar o atendimento cabível de acordo com as condições de garantia.

Também é importante esclarecer que a empresa não se opõe a críticas ou reclamações legítimas. O consumidor tem todo o direito de manifestar sua insatisfação e buscar os meios adequados para solucionar eventual problema. O que não podemos admitir são afirmações públicas que, segundo nossos registros, apresentam fatos de maneira diferente do que efetivamente ocorreu ou atribuem à empresa condutas que não foram praticadas.

Em relação às mensagens mencionadas pelo consumidor, houve contato da empresa solicitando que cessassem determinadas manifestações públicas e comentários que consideramos ofensivos ou incompatíveis com os fatos documentados. Isso não representa qualquer impedimento ao direito de reclamação do consumidor, mas apenas uma tentativa de preservar a empresa diante da continuidade das publicações.

A empresa possui registros dos atendimentos, conversas e demais documentos relacionados ao caso e está à disposição para apresentá-los pelos meios apropriados, caso necessário.

Reforçamos que continuamos disponíveis para uma solução objetiva e adequada da questão, inclusive mediante análise do produto e dos documentos pertinentes, mas não podemos concordar com alegações que não correspondam aos fatos registrados.

Atenciosamente,
Cavaleiros Joias

Mentira, não fiz duas compras, só comprei uma vez, usei 4 vezes e saiu a cor, a loja cavaleiros mentem, enganam os clientes.
É só ver a nota no reclame aqui.
Só basta ver isso.

Mentira, não fiz duas compras, só comprei uma vez, usei 4 vezes e saiu a cor, a loja cavaleiros mentem, enganam os clientes.
É só ver a nota no reclame aqui.
Só basta ver isso.
Quero meu dinheiro de volta, é simples de resolver, mando o latão de volta pra vcs e vcs mandam meu dinheiro, é simples de resolver.
Não caiam nessa de garantia vitalícia, não caiam nessa de prata com chapa de ouro, não caiam nesse conto de fadas.

Olá.

É importante esclarecer alguns pontos dessa reclamação, pois o relato apresentado não corresponde integralmente ao histórico de atendimento que temos registrado.

O consumidor já havia comprado conosco anteriormente e, na ocasião da segunda compra, recebeu todo o atendimento e suporte por parte da nossa equipe. Sempre estivemos disponíveis para tratar das questões relacionadas ao produto e buscar uma solução dentro das condições de garantia e atendimento da empresa.

Em determinado momento, o próprio consumidor entrou em contato demonstrando interesse em realizar compras conosco no atacado e solicitando uma reunião com o proprietário da empresa, Chesle Rayan, para apresentar uma proposta comercial e uma possível parceria.

O proprietário optou por não realizar essa reunião. O consumidor chegou inclusive a sugerir que o encontro acontecesse em um shopping ou restaurante, mas a reunião não ocorreu.

A partir desse período, passaram a surgir diversas reclamações e manifestações públicas contra a empresa, inclusive repetidas publicações no Reclame Aqui e comentários em nossas redes sociais.

Não estamos questionando o direito do consumidor de reclamar. Todo cliente tem esse direito, e críticas são legítimas quando baseadas em fatos. O que precisamos esclarecer é que a empresa prestou atendimento, ofereceu suporte e manteve canais de comunicação disponíveis durante todo o processo.

Também possuímos registros das conversas e dos atendimentos realizados, inclusive daqueles que demonstram as tratativas oferecidas ao consumidor.

Quanto às alegações feitas nesta reclamação, a empresa não reconhece como verdadeiras as afirmações que atribuem falta de atendimento ou ausência de suporte. Caso necessário, os registros poderão ser apresentados pelos meios adequados para comprovar o histórico da relação entre as partes.

Nossa empresa permanece aberta ao diálogo e à solução de questões efetivamente relacionadas à compra e ao produto. Entretanto, não podemos concordar com a repetição de alegações que, segundo a documentação que possuímos, não correspondem ao ocorrido.

Atenciosamente,
Cavaleros Joias

Parem de mentir, só comprei uma vez, um peça, antes de 1 mês vi q seria bem barato comprar no atacado até achei estranho umas peças de prata e chapa de ouro sair naquele preço, muitooooooo barato, não paga a nem uma grana do ouro, solicitei falar mais sobre o assunto com o dono da loja e ele se escondeu, falei de ir na cavaleiros pra ver com meus olhos pq já tinha saído a cor do dourado do latão..eu estava só sondando, pescando conversas pra posteriormente jogar na cara deles q mente, vendem latão com um péssimo banho q sai com 4 vezes de uso.
É só ver a nota da empresa aqui.