Cadeira Cavaletti com defeito no estofado com menos de 1 ano de uso e recusa de assistência
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/01/2026 às 09:45
ID: 238800505
Comprei uma cadeira da marca Cavaleti da empresa Master Móveis, em Belo Horizonte (MG), atraída pela promessa de 6 anos de garantia, o que demonstra, em tese, a confiança da marca na durabilidade e qualidade de seus produtos.
No entanto, em menos de 1 ano de uso, o estofado do assento cedeu e surgiram rachaduras no revestimento (couro), o que claramente não condiz com a expectativa de qualidade e resistência de um produto com essa garantia.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que a empresa não cobre assistência para o estofado, o que me causou estranheza, já que o defeito compromete diretamente o conforto e a estética da cadeira características essenciais do produto.
Acredito que uma marca que oferece 6 anos de garantia deveria, ao menos, avaliar o caso com mais atenção e respeito ao consumidor, especialmente considerando o curto período de uso e o investimento feito.
Reforço que não se trata de desgaste natural após anos de utilização, mas sim de um problema que surgiu em menos de 12 meses, o que sugere falha de fabricação ou material.
Agradeço desde já e aguardo um posicionamento da empresa.
Já abri uma reclamação porem sem sucesso de retorno da loja: ID: *****
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:28
Prezada Loren,
A Cavaletti S/A Cadeiras Profissionais estende a garantia de seus produtos, por um período de 6 (seis) anos, incluso os 90 (noventa) dias de garantia legal, contra defeitos de fabricação na estrutura metálica e peças plásticas com função estrutural. E 1 (um) ano para os demais componentes e acabamento cromado, considerando um turno de trabalho de 8 (oito) horas diárias, por pessoas com peso de até 110 kgf, desde que constatadas as condições normais de uso, observando, as recomendações de Uso e Conservação do produto, contidas no Manual.
O presente termo NÃO ABRANGE: Peças ou componentes com desgaste natural devido ao uso do produto, tais como: rodízios, sapatas, reguladores, buchas, deslizadores, tecidos, telas, materiais vinílicos, couro natural, plásticos coloridos, espumas, e outros materiais de revestimento e/ou acabamento.
ORIENTAÇÕES PARA LIMPEZA
CEC e VINIL: Para limpar utilize pano branco limpo e macio com um pouco de sabão neutro diluído, remover o sabão com pano úmido e secar logo em seguida.
- Nunca utilize produtos químicos ou abrasivos (saponáceos, ácidos, solventes, alvejantes, lustra móveis, que contenham álcool ou derivados de petróleo, entre outros) para efetuar a limpeza dos revestimentos.
- Faça a limpeza de seu produto Cavaletti mensalmente. Acúmulo de poeira em contato direto com umidade ou suor pode manchar o tecido, deixando o produto com aspecto envelhecido e tornando mais difícil a remoção, impregnando profundamente no material.
A revenda, seguiu orientações do manual de uso, este que é disponibilizado junto ao produto.
Estarei acionando o lojista, para que siga com a troca e o assento com marcas no revestimento retorne ao laboratório da fábrica, para que possamos avaliar e entender o que possa ter ocorrido.
Agradecemos a preferência em nossos produtos !!
Atenciosamente,
Cavaletti SA Cadeiras Profissionais
(54) 3520.4100 | 2107.4100