Cobrança indevida e falta de estorno após furto e indisponibilidade de produto
Resolvido
Igaratá - SP
15/10/2025 às 19:33
ID: 229452453
No dia 06/09/2025, efetuei a compra de uma camisa social, gerando o pedido n *****, no valor de R$ 223,12.
No dia 15/09/2025, diante da ausência do código de rastreio, entrei em contato pelo aplicativo WhatsApp *****, disponibilizado no site. A atendente informou que, após contato com os Correios, foi constatado que o produto havia sido furtado, motivo pelo qual solicitou o estorno do valor.
No dia 16/09/2025, realizei nova compra do mesmo produto no site, gerando o pedido n *****. Entretanto, ao entrar em contato novamente com a atendente, fui informada de que o produto estava indisponível e que o site não estava atualizado. Diante disso, solicitei novo estorno.
A atendente afirmou que ambas as compras haviam sido estornadas e orientou que eu acompanhasse as próximas faturas. No entanto, até o momento, as duas compras continuam sendo cobradas em minha fatura.
Estou entrando em contato novamente e, até a presente data (15/10/2025), não obtive qualquer resposta da empresa, permanecendo as cobranças indevidas referentes aos dois pedidos.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 02:40
Olá, *****,
Pedimos sinceras desculpas, em nome da Cavalheiros Outlet, por todo o transtorno, pela falta de retorno anterior e pelas cobranças que constaram em sua fatura. Lamentamos a experiência e entendemos plenamente sua insatisfação.
Em relação aos pedidos informados:
Pedido n ***** (06/09/2025 | R$ 223,12): após a ocorrência no transporte, foi solicitada a devolução do valor.
Pedido n ***** (16/09/2025 | R$ 223,12): devido à indisponibilidade do item por falha de atualização do site, também foi solicitado o estorno.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso já foi devidamente solucionado, com as solicitações de estorno aprovadas. A demora na visualização do crédito ocorreu em razão do prazo de aprovação da operadora de pagamentos Appmax, bem como dos procedimentos da instituição financeira emissora do cartão, que realiza o lançamento do crédito nas faturas subsequentes, conforme política da própria administradora.
A Cavalheiros Outlet possui 7 anos de história, atendendo clientes em todo o Brasil, e seguimos comprometidos em honrar nossos compromissos e oferecer transparência em nossos atendimentos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
*****
CEO Cavalheiros Outlet
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 13:20
foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10