Não recebi o estorno da compra de kit de camisas Lacoste e falta de resposta da empresa
Resolvido
Goiânia - GO
14/11/2025 às 21:43
ID: 231954959
No dia 23/10 executei a compra de kit de camisas lacoste via site no valor de R$ 527,25 (produto + frete), no dia seguinte entrei em contato com o suporte via whatsapp e falei com a atendente ***** sobre a possibilidade de troca de cor de um dos iténs do kit e descobri que na verdade não tinha as cores, a cor do produto me motivou a compra segundo a atendente, era última unidade e estava com o botão quebrado, sendo recolhida para conserto e me oferecido outros produtos. Achei tudo muito estranho e solicitei o cancelamento. De imediato foi enviado um print do pedido de estorno via whatsapp bem como um email com o mesmo teor e informando que o estorno seria efetivado em no máximo 10 dias. Passado este prazo e sem a realização do estorno, respondi o email solicitando esclarecimentos e após mais uma semana do envio sem absolutamente nenhuma resposta, entrei novamente em contato pelo suporte ao cliente no whatsapp e me responderam após algumas horas com a seguinte mensagem "Já entrei em contato com a contabilidade para vê o que houve e resolvemos a questão do estorno"
É lamentável a postura de empresas que não honram com o combinado e ainda ficam pousando nas redes como empresa idônea, mas não resolvem nada e ficam só enrolando.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 02:28
Olá, Kleber,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas, em nome da Cavalheiros Outlet, por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso. Lamentamos de verdade a experiência negativa que isso lhe trouxe não é, em hipótese alguma, a impressão que desejamos passar aos nossos clientes.
Tivemos, infelizmente, uma instabilidade na plataforma de pagamentos, que acabou não processando o estorno da forma correta dentro do prazo informado. Trabalhamos com centenas de pedidos diários, especialmente neste período de reta final de ano, mas isso não justifica a demora, apenas explica o ocorrido. Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo atender cada cliente da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso já foi totalmente solucionado, e o estorno devidamente regularizado.
Como forma de pedido de desculpas e na tentativa de recuperar a nossa imagem com você, enviaremos por e-mail um cupom de desconto de 30%, para ser utilizado em uma próxima compra. Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência positiva conosco.
A Cavalheiros Outlet possui 7 anos de história, atendendo clientes em todo o Brasil, e prezamos muito por honrar nossos compromissos e manter a confiança construída ao longo desse tempo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Um abraço,
Kleber
*****
CEO Cavalheiros Outlet
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 06:52
O problema foi sanado e a compra foi refeita. A atendente Bruna foi muito atenciosa prestando todas as informações solicitadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8