Reclamação respondida

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São Pedro - SP

11/01/2022 às 23:07

ID: 136457361

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Todos os pedidos que fiz com essa loja foi para passar raiva. Eles te enviam o catálogo, você escolhe as peças e quando abre o pacote é surpreendida por receber o que eles quiserem mandar no lugar do modelo que escolheu. Colocaram outro tamanho, cor e estampa e me enviaram até dar o valor que paguei e quando entrei em contato me falaram que não fiz o pedido muito claro, oi? Se está com dúvida pq não pergunta?
E se der alguma diferença não tem problema, eles fazem o pix e tudo bem, você que se vire com os modelos que recebeu.
E o atendimento pelo WhatsApp, nossa nem se fala, demoram para responder e quando respondem é apenas 1 das várias perguntas que fiz e tive que reforçar cada uma das perguntas sem resposta novamente. Ou seja você só vai tirar a dúvida qdo seu pacote chegar! Fiz uma reclamação no Google, a vendedora me mandou mensagem perguntando se era eu e disse que a gerente ia falar cmg e simplesmente estou esperando o retorno que não aconteceu. Inclusive não achei minha reclamação mais disponível, com certeza apagaram junto com outra reclamação que estava lá falando que os bordados caem na primeira lavagem. Espero não ter problemas com as pessoas que compraram de mim pq senão será mais dor de cabeça.

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Resposta da empresa

23/09/2022 às 14:47

Olá Juliana, tudo bem? Na ocasião entramos em contato com você por WhatsApp e explicamos o ocorrido. Nossa expedição realmente mandou alguns modelos trocados para você e foi corrigido tudo pontualmente, te fazendo um PIX do que não havia mais em estoque. Isso é um problema que foi bem pontual, pois por mais que busquemos a excelência, erros acontecem. Pedimos desculpa mais uma vez por esse erro e lamentamos qualquer inconveniência que possa ter te causado.
Quanto a sua reclamação pela demora no atendimento por WhatsApp, também foi um problema pontual, em uma semana de promoção, pois nessas ocasiões há uma demanda muito grande e nossas vendedoras vão atendendo por ordem, porém mesmo em dias de muitas chamadas por WhatsApp, todas as pessoas são atendidas.
Em relação ao bordado, você que comprou nosso produto sabe da extrema qualidade de nossas peças, porém como são bordados a mão, requer cuidados na lavagem, especificados em nossa tag e etiqueta de composição. Atendemos clientes de atacado e varejo em todo o mundo, e realmente não temos nenhum problema quanto a qualidade de nossas peças.
Me coloco a disposição para qualquer outro esclarecimento e para ajudar a reverter a má impressão que possa ter ficado.

Atenciosamente,
Cavallari Confecções.