Dificuldades em Devolução

Prezada Marcela,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido em sua primeira compra conosco e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação.

Informamos que sua solicitação foi recebida em 07/04 e, no mesmo dia, enviamos por e-mail o código de postagem para que a devolução seja realizada. No momento, estamos apenas aguardando o envio da peça com defeito para dar continuidade ao processo de troca/devolução.

Nosso compromisso é garantir que você receba um produto em perfeitas condições e que sua experiência seja positiva. Assim que a peça retornar, daremos prosseguimento imediato à solução do caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,

Cavallari Store

Como informam que o envio foi realizado em 07/04, sendo que registrei a reclamação no Reclame Aqui no próprio dia 07/04 às 7h da manhã?
Além disso, no dia 06/04 a atendente havia se comprometido a enviar até às 16h, o que não ocorreu.
O código de postagem só foi disponibilizado no dia seguinte, após às 14h.
O produto já foi enviado.
Fico no aguardo das orientações para a troca.
Atenciosamente,
Marcela

Produto já foi recebido pela Empresa
Que demora para resolução da Devolução de produto que eu paguei e recebi com Defeito.
Lamentável

Prezada Marcela,
A etiqueta de postagem foi enviada em 07/04, dentro do nosso horário de atendimento (08h às 17h), o que impossibilita o envio antes desse período. Assim que a senhora informou não ter recebido, nossa equipe encaminhou novamente o código para garantir a devolução.

A devolução foi entregue em 10/04 (sexta-feira). Conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para análise é de até 5 dias úteis. Sua reclamação foi registrada em 13/04 (segunda-feira), às 08h51. Como nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira e não temos expediente aos finais de semana, isso naturalmente impactou na agilidade esperada pela senhora.

Ainda assim, reforçamos que estamos tratando seu caso com prioridade, pois não corresponde à experiência que desejamos oferecer.

Infelizmente, o modelo Camiseta Estonada Decote Bordado Manga Paetê tamanho GG está esgotado em nosso estoque. Sendo assim, faremos o estorno de R$ 95,68, que será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, com prazo de até 72 horas úteis para identificação.

Atenciosamente,

Cavallari Store