Pedido de T-shirt de Nossa Senhora Aparecida entregue errado e com cor diferente.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/11/2025 às 17:46
ID: 232514027
Comprei uma T-shirt de Nossa senhora Aparecida branca tamanuG2 para presentear minha irmã . Além de demorar pra chegar o pedido veio totalmente errado. Uma T-shirt preta bordada na gola!!!! Mto decepcionante. Não tenho tempo pra ir aos correios pra devolver a peça errada, e espero que eu receba a peça certa! Falta de organização e responsabilidade dessa empresa . Não compro mais e não indico
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:10
Prezada Susana,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos sua frustração. Seu ******* em 11/11 foi postado em 12/11, mas houve um erro na separação da expedição e outro modelo foi enviado. O pedido foi entregue em 21/11, quando recebemos seu contato informando o problema.
Nosso SAC prontamente lhe atendeu, pediu desculpas e disponibilizou o código de logística reversa para a devolução da peça incorreta. Considerando sua urgência, você realizou uma nova compra com os mesmos descontos da compra inicial e com envio via Sedex sem custos, que foi entregue em 27/11.
Estamos no aguardo da devolução da peça incorreta, prevista para chegar em 11/12. Assim que o produto retornar, realizaremos o estorno correspondente e entraremos em contato para confirmar.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar o caso com transparência e agilidade, e trabalhamos continuamente para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Cavallari Store
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 00:33
Péssimo atendimento ! Tive todo trabalho de ir ao correio , pois vcs não buscaram a peça errada! Tive custos com transporte de ida e volta, já que o correio fica longe da minha casa, e a todo momento informei a atendente do WhatsApp, minha dificuldade de ir ao correio, que por sinal foi péssimo o atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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