Pedido em atraso
Resolvido
São Francisco Itabapoana - RJ
28/03/2025 às 19:57
ID: 213392531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site com pra de entrega até *****, até o momento minha encomenda não saiu do lugar. Parece que o transporte está sendo em círculo, sai de São Paulo pra Barueri, pra Campinas, volta pra São Paulo vai pra Barueri de novo, e assim por diante.
Optei em pagar um valor mais caro de frete, mais do que o frete fixo do site, pois o mesmo mostrava, inclusive, o mesmo prazo do Sedex.
Estou decepcionada com a empresa, comprei pra presente, acreditando que seria cumprido o prazo conforme estava no site, mas não foi e agora preciso aguardar uma resposta do próximo prazo de entrega. A pior parte é a pessoa presenteada ficar esperando pelo presente que enviei. Decepção!
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 13:50
Prezada Laila,
Agradecemos por ter nos informado sobre o ocorrido com a sua entrega. Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso, compreendemos plenamente como isso pode ser frustrante, principalmente quando se trata de um presente.
Desde o momento em que recebemos sua mensagem, buscamos soluções junto à transportadora para identificar e resolver o problema. No dia 28/03, abrimos um chamado solicitando a análise do caso e recebemos um prazo de 2 dias úteis para retorno. Durante esse período, a senhora nos informou sobre dificuldades anteriores relacionadas à entrega na sua região.
No dia 01/04, a transportadora solicitou a confirmação do endereço para garantir que o envio fosse realizado corretamente. Após receber sua confirmação, o pacote foi entregue às 13:13h do mesmo dia.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e garantimos que estamos trabalhando para evitar situações similares no futuro. Caso tenha alguma outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Cavallari Store
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 14:36
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9