Pedras caindo
Em réplica
São Paulo - SP
18/12/2023 às 13:10
ID: 178526733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 8 peças na confecção cavallare além de não cumprir o prazo de entrega assim que experimentei duas peças caíram várias pedras.
Entrei em contato com a loja para trocar a mesma disse que não troca ,sei que tenho direito de trocar (artigo 26)
Sei que errei em confiar na loja pois não vou saber se as 8 peças que comprei cairão as pedras.
Mas sei que tenho o direito de trocar as duas que estão com defeito.
Não cumpri prazo de entrega, não tem pós venda
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 17:22
Olá Rosangela, tudo bem? Como a peça já foi usada, não é possível realizar a troca, mas não se preocupe, faremos o conserto de suas peças e ficarão lindas novamente! Lembramos que como nossas peças são bordadas manualmente é necessário um cuidado maior no uso e na lavagem! Nosso atendimento entrará em contato e enviará a logística reversa para fazermos o reparo em suas peças.
Agradecemos o contato e nos colocamos a disposição via whatsapp.
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 17:44
DEVIDO O OCORRIDO FUI VERIFICAR AS DEMAIS PEÇAS QUE NÃO FORAM USADAS E TAMBÉM ESTÃO CAINDO AS PEDRAS, COMO A LOJA SE NEGA TROCAR QUER FAZER DEVOLUÇÃO DAS OUTRAS QUE ESTÃO DANIFICADAS
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 17:49
Os produtos dessa loja são caros deveriam ter um acabamento melhor
Basta tocar que as pedras caem .
Talvez fizeram correndo pois atrasou muito e talvez por que estão com acabamento ruim mas quero trocar ou devolução
Réplica da empresa
18/12/2023 às 18:45
Nossas peças são super demoradas na produção! Tem peça que nossas bordadeiras demoram mais de um dia para bordar uma peça! Só colocamos para venda peças prontas e revisadas! Vendemos milhares de peças para Brasil e exterior mensalmente e não temos problema com a qualidade.
Se você quiser prosseguir com a devolução das peças não usadas sem problemas! Pode prosseguir pelo WhatsApp que nosso SAC dará andando a devolução.
Réplica do consumidor
19/12/2023 às 17:36
Infelizmente comprei uma peça paguei o frete motoboy entrega no mesmo dia e não recebi o pedido.
Réplica da empresa
20/12/2023 às 08:36
Bom dia Rosangela! Entregas via motoboy para o mesmo dia devem ser compradas até as 10:00 hrs da manhã como é informado no momento da escolha do envio! Compras feitas após esse horário são entregues no dia seguinte! E assim foi feito, você recebeu sua peça 19/12.
Réplica do consumidor
30/05/2024 às 20:00
essa impresa é ruim, péssimo pós venda, produto ruim, não tem respeito pelo, consumidor,coloca em dúvida a reclamação e não resolve......