Produto não recebido e falta de retorno da empresa após pagamento via Pix

Prezado Carlos,

Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto desde o momento em que nos informou sobre o problema.

No dia 07/07, assim que recebemos sua mensagem informando que o rastreio constava como entregue sem que tivesse recebido o pedido, registramos imediatamente uma reclamação junto à transportadora Loggi. O prazo informado por eles para retorno era de até 3 dias úteis. No dia 09/07, não conseguimos lhe responder por se tratar de feriado em São Paulo, mas no dia 10/07 nossa equipe entrou em contato explicando a situação e reiterando que estávamos aguardando o retorno oficial da transportadora.

Felizmente, às 14h51 do dia 10/07, recebemos sua confirmação de que a encomenda foi entregue. Ou seja, apesar da falha inicial do entregador, o pedido foi concluído e entregue em suas mãos.

Reforçamos que:

A reclamação foi aberta prontamente no dia 07/07.

A falha ocorreu por conduta inadequada do entregador parceiro da Loggi, e não é prática comum em nossas operações.

Caso a entrega não tivesse sido concluída, já havíamos nos comprometido a realizar o estorno integral do valor pago.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos por continuar confiando em nossa empresa. Nosso compromisso é sempre garantir que nossos clientes recebam seus produtos ou, em caso de falhas, tenham seu direito respeitado.

Atenciosamente,
Cavallari Store