Produto não recebido e sem estorno após um mês de espera, com péssimo atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 09:40
ID: 251101785
Fiz um pedido e tem um mês a blusa não chegou nem fizeram o estorno do valor até o presente momento.
São pessimos, morosos para resolver deixam o cliente sem o produto e esperando. Só pedem compreensão. Tive que entrar em contato pelas redes sociais até ser atendida pelo sac .
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:23
Olá Cintia,
Desde o seu primeiro contato comunicando o atraso na entrega, nosso atendimento atuou imediatamente para verificar o ocorrido. No dia 03/06 abrimos chamado junto à transportadora Loggi para apurar o motivo do atraso, com prazo de até 5 dias úteis para retorno, informação que foi repassada a você.
No dia 08/06 você solicitou atualização, porém ainda não havia resposta da transportadora lembrando que houve feriado em 04/06 e fim de semana, ou seja, apenas dois dias úteis haviam transcorrido. Para agilizar a resolução, nossa atendente abriu novo chamado solicitando o cancelamento do envio e orientou você a não receber o pacote, visto que já estava em rota de entrega.
Na sequência, realizamos o estorno da compra, efetivado em 11/06, conforme reconhecido por você.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso da transportadora e reforçamos nosso compromisso em solucionar qualquer intercorrência com transparência e agilidade.
Atenciosamente,
Cavallari Store
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 00:20
A preocupação é 0 com a frustração do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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