Empresa bloqueia o cliente
Respondida
Timon - MA
07/07/2026 às 12:15
ID: 253293143
Pós-venda inexistente, bloqueio de clientes e falta de suporte técnico
Adquiri uma bicicleta elétrica desta empresa acreditando que teria suporte pós-venda caso surgisse algum problema. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.
Após a bicicleta apresentar defeito, entrei em contato com a empresa para solicitar orientações e informações sobre peças e sobre o reparo. Minhas mensagens simplesmente não foram respondidas.
Como não obtive retorno, meu mecânico também tentou contato diretamente com a empresa para solicitar apenas uma orientação técnica sobre como acessar os sensores Hall do motor, indispensável para realizar o diagnóstico e o reparo. Em vez de prestar o suporte esperado, a empresa bloqueou o contato dele, impossibilitando qualquer comunicação.
Diante da falta de atendimento, registrei uma reclamação aqui no Reclame Aqui. Somente após a publicação da reclamação a empresa entrou em contato comigo. No entanto, o problema não foi resolvido.
Atualmente, meu mecânico continua precisando apenas de uma orientação técnica simples sobre como acessar os sensores Hall do motor para efetuar o conserto. Novamente, ao tentar contato por outro número, ele foi bloqueado pela empresa, sem qualquer resposta ou assistência.
É inadmissível que uma empresa venda um produto e, quando o consumidor precisa de suporte técnico, simplesmente ignore as mensagens e bloqueie quem tenta resolver o problema. Um pós-venda de qualidade faz parte da relação de consumo, principalmente em um produto de alto valor como uma bicicleta elétrica.
Solicito que a empresa forneça imediatamente o suporte técnico necessário, informando como acessar os sensores Hall do motor ou disponibilizando o manual técnico correspondente, para que o reparo possa ser realizado.
Meu objetivo não é criar conflito, mas apenas conseguir assistência para um produto que adquiri de boa-fé. Espero que a empresa resolva definitivamente essa situação e passe a oferecer um atendimento compatível com a responsabilidade de quem comercializa esse tipo de equipamento.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:11
Olá, tudo bem?
Aqui quem fala é o Kelvin Mota, responsável pelo time de Gestão de Atendimento do Reclame Aqui
Gostaria de iniciar este contato esclarecendo que, após uma verificação detalhada junto ao nosso setor de suporte, confirmamos que em nenhum momento houve qualquer bloqueio de chamadas ou mensagens do seu número ou do seu mecânico. Nossos canais de atendimento permanecem totalmente abertos, ativos e à disposição.
Analisando o histórico do seu caso, identificamos que a nossa equipe atendeu prontamente à solicitação inicial de vocês, verificando e fornecendo o modelo exato do sensor Hall do motor da sua bicicleta elétrica.
Na sequência, foi solicitada a disponibilização de um vídeo tutorial com o passo a passo para a execução do reparo. É fundamental destacar que a manutenção e o manuseio dos sensores Hall não constituem um procedimento simples. Trata-se de uma intervenção de alta complexidade técnica na parte eletrônica interna do motor.
Um erro mínimo durante esse procedimento pode comprometer de forma irreversível todo o sistema, resultando na perda total do motor completo cujo custo de reposição gira em torno de R$ 3.000,00. Por essa razão, prezando estritamente pela segurança do seu patrimônio e para evitar que você balance um prejuízo financeiro dessa magnitude, nossa recomendação é que esse reparo específico seja realizado apenas por profissionais ou oficinas que já possuam experiência prévia e comprovada em sensores Hall.
Para que possamos conversar e entender a melhor forma de ajudar no direcionamento seguro do conserto da sua bicicleta, pedimos que entre em contato direto com o nosso setor técnico através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Cordialmente,
Kelvin Mota
Gestão de Atendimento Cavalletta