Cavalletta

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

22/09/2026 às 09:56

ID: 259715865

Fiz a compra da bike elétrica Cavalleta C3. Fizemos a montagem conforme vídeo enviado para orientação, mas a bike não anda, não conseguimos dar a partida. O painel liga mas aparece o erro "E1". O farol, buzina e setas funcionaram, mas não consegui andar com minha tão aguardada bike. Mandei mensagem para o suporte técnico para ter orientações sobre o que fazer, mas eles não respondem. Entrei em contato pelo canal do Mercado Livre com o vendedor e fui informada que eles estão com muita demanda mas vão retornar assim que possível. Creio que esse contato deveria ser o mais rápido possível e não demorar dias. Não é um produto barato, compramos para utilizar assim que chegar e ficamos frustrados.

Eu particularmente, já estou esperando essa bike há mais de 1 mês pois tive a compra cancelada 2x por problemas na transportadora Mercado Envios e na 3 tentativa, em outra transportadora, ainda tive que pagar uma pessoa para retirar no depósito, pois no dia 19/09 a transportadora entrou em contato e informou que poderia demorar até o dia 24/09 para entregar e eu com pressa de utilizar o veículo fui buscar no dia 20/09. Tem sido um processo estressante e frustrante. Esperei bastante, tive compra cancelada e ainda tive que pagar para buscarem.
Além do erro "E1" que aparece no painel, precisamos de orientação na forma de aparafusar o banco do carona, pois não ficou firme. E a cesta está um pouco torta, não trava e a tampa fica solta (creio que deveria ser trocada).
Nós recebemos a bike desmontada e contamos com a orientação do suporte técnico da empresa. As respostas deveriam ser mais rápidas.