Peças de reposição não disponíveis e falha no pós-venda de scooter Cavalletta C3

Olá, tudo bem?

Aqui quem fala é o Kelvin Mota, responsável pelo time de Gestão de Atendimento da Cavalletta.

Fomos verificar detalhadamente o histórico do seu pedido no sistema para entender o andamento do seu caso e trazer esclarecimentos precisos sobre o seu pós-venda.

Em primeiro lugar, sobre o refletor traseiro que se soltou no início da utilização, identificamos que a plataforma do Mercado Livre já realizou um reembolso parcial automático na sua compra para cobrir esse inconveniente. Com esse valor que foi devolvido ao seu saldo, caso seja do seu interesse, você poderá realizar a compra de um novo refletor original conosco.

Em relação ao banco traseiro (carona) que infelizmente foi furtado, gostaríamos de tranquilizá-la: nós temos a peça original em estoque e a sua solicitação já foi localizada em nosso sistema. O setor de vendas já foi acionado e está preparando o seu link exclusivo de compra para a peça de reposição. Como se trata de um procedimento personalizado, a geração desse link leva um pequeno tempo de processamento entre os nossos setores.

Fique de olho no seu campo de mensagens: assim que o link for emitido pelo setor comercial, ele será enviado diretamente pelo próprio chat de compras do seu pedido no Mercado Livre.

Estamos acompanhando internamente para garantir que o envio do link seja feito o quanto antes e sua Cavalletta C3 volte a ficar completa.

Cordialmente,

Kelvin Mota
Gestão de Atendimento Cavalletta

Eu ainda estou aguardando o link para compra do banco original e do refletor, se puderem agilizar eu fico grata porque minha scooter está parada por conta da falta do banco que deixa os fios da parte elétrica exposta, e a finalidade da compra dela era me locomover até o trabalho.

Olá, Juliete!

Compreendemos perfeitamente a urgência da sua situação e a sua necessidade de utilizar a scooter para o trabalho. Queremos ser totalmente transparentes e profissionais com você sobre o andamento operacional do seu caso. Conforme explicamos em nosso contato, a nossa empresa está passando por um processo de mudança física de local do nosso estoque central de peças.

O produto que você precisa está disponível, mas, devido a essa transição logística e à organização das mercadorias no novo galpão, a emissão dos links e os envios serão retomados a partir de amanhã. Como os links personalizados de reposição serão liberados seguindo rigorosamente a ordem cronológica de solicitação de todos os clientes, pedimos gentilmente que aguarde o recebimento do seu link entre amanhã (quarta-feira) ou quinta-feira. O seu caso já está registrado em nossa planilha com sinalização de prioridade.

Assim que o sistema processar a sua vez na fila de solicitações, o link exclusivo de compra do banco e do refletor será enviado para você diretamente pelo chat de mensagens privadas do seu pedido no Mercado Livre.Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante este período de transição em nossa logística. Estamos à disposição.

Cordialmente,

Kelvin Mota
Gestão de Atendimento Cavalletta

Boa noite, eu compreendo porém só poderei dizer que o meu problema foi resolvido quando o link de compra for enviado e eu conseguir realizar a compra das peças, enquanto isso continuo aguardando a resolução da minha reclamação.

Olá, Juliete!

Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento. Você tem toda razão: o processo só estará de fato concluído e resolvido assim que o link for enviado e você conseguir efetuar a compra das peças.

Para lhe tranquilizar, gostaria de trazer uma confirmação importante: acabei de alinhar o seu caso diretamente com o nosso setor de vendas e confirmei pessoalmente hoje que temos ambas as peças (o banco traseiro e o refletor) disponíveis em nosso estoque.

A sua solicitação já foi formalizada com prioridade máxima. O setor comercial realizará o envio do seu link exclusivo de compra entre hoje e amanhã (quinta-feira), cumprindo o prazo final da nossa transição logística.

Fique de olho no campo de mensagens privadas do seu pedido no Mercado Livre, pois o link será enviado diretamente por lá. Estamos acompanhando o processo de perto para que você possa regularizar a sua Scooter o quanto antes e voltar a utilizá-la com total segurança no seu deslocamento para o trabalho.

Cordialmente,

Kelvin Mota

Gestão de Atendimento Cavalletta

Eu fiz a compra dia 8, estou aguardando o envio do banco pra voltar a andar com a scooter, pelo o que percebi ainda nem foi enviado e eu ainda continuo com o mesmo problema. Não adianta criar um outro link a pessoa fazer a compra da peça, se não for enviada o processo do pós venda só está concluído quando o problema é resolvido. O banco estava previsto para ser entregue de acordo com o prazo do mercado livre entre dia 10 e 11 o que eu acho muito improvável de acontecer se nem saiu de lá ainda. Pra eu comprar a scooter o envio foi até bem rápido e chegou dentro do prazo, agora pra eu COMPRAR uma peça de reposição é um parto. Primeiro a demora em enviar o link e agora a demora pra enviar o produto. Eu comprei essa scooter pra facilitar meu dia a dia e agora faz mais de 1 semana que não uso e pelo jeito que as coisas estão sendo conduzidas vou ter que esperar bem mais.

Olá, Juliete! Ficamos muito felizes em saber que as peças de reposição chegaram e que o seu problema foi totalmente resolvido.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno gerado durante o nosso período de transição logística e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão ao longo do processo. O nosso objetivo é garantir que sua Cavalletta C3 esteja sempre pronta e completa para facilitar o seu dia a dia.

Agradecemos também pelo seu feedback e pela nota atribuída ao nosso atendimento. Sua opinião é fundamental para continuarmos melhorando nosso pós-venda.

Conte sempre conosco e tenha excelentes viagens com sua scooter!

Cordialmente,

Kelvin Mota
Gestão de Atendimento Cavalletta