Péssima assistência da garantia

Olá Fernando!

Aqui quem fala é o Kelvin Mota, responsável pelo time de Gestão de Atendimento

Lamento muito por todo o transtorno em relação ao tempo de espera e pela situação. Compreendemos a sua frustração diante desse cenário e estamos trabalhando para que isso seja resolvido.

Para esclarecer o status atual do seu atendimento, assim que recebemos o seu chamado, direcionamos a sua Cavalletta para assistências técnica para que passasse por uma avaliação detalhada.

No momento, nossa equipe técnica interna está aguardando o envio dos vídeos com os testes que a oficina ficou de realizar na Cavalletta. Essa validação técnica por parte do nosso time é o passo necessário para darmos o direcionamento final e solucionar o problema da sua moto de forma segura e definitiva.

Estamos em contato com a assistência técnica para cobrar total prioridade e agilidade no envio desses arquivos, acelerando assim a liberação do seu veículo.

Para acompanhar de perto o andamento do seu caso ou obter atualizações, você pode entrar em contato diretamente com o nosso setor técnico através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Cordialmente,

Kelvin Mota
Gestão de Atendimento Cavalletta

SEGUNDO A OFICINA JA FORAM REALIZADO TODOS OS TESTES, E ESTAMOS SEM A MOTA, COMO FOI ME PASSADO O DEFEITO FOI NAS BATERIAS, PRECISAMOS SABER SE VAO FAZER O EXTORNO DO VALOR PAGO OU OQUE FAZER PQ JA TEM MAIS DE 1 MÊS E FICA HORRÍVEL A SITUAÇÃO A OFICINA QUERENDO QUE A GENTE TIRE A MOTO, DIZENDO QUE JA REALIZOU TODOS OS TESTES, VOCES DIZEM QUE TA ESPERANDO VÍDEO E AI FICO SEM SABER VOU ESPERAR ATE SABADO UM PARECER SE NAO FOR SOLUCIONADO, IREI RETIRAR A MOTO, E ENTRAREI NA JUSTIÇA EM BUSCA DO RESSARCIMENTO, PRECISO QUE SEJAM MAIS PRESTATIVO E RESOLVAM COM A OFICINA

Olá Fernando!

Aqui quem fala é o Kelvin Mota, responsável pelo time de Gestão de Atendimento da Cavalletta.

Gostaria de iniciar ressaltando que a nossa equipe técnica esteve em contato direto com a sua família hoje pela manhã para alinhar o andamento do caso e esclarecer os descompassos de informações que vinham ocorrendo. Ficamos satisfeitos em saber que o contato ajudou a trazer mais clareza ao cenário atual.

Identificamos que há uma contradição evidente entre o que a oficina credenciada tem repassado para você e os dados que o nosso setor técnico analisa internamente. Por se tratar do modelo C10, estamos diante de uma situação que exige uma análise técnica muito criteriosa e detalhada. Realizamos testes rigorosos na bateria e constatamos que ela está operando normalmente, o que diverge do posicionamento preliminar da oficina de que o problema seria nela.

É justamente para evitar a troca equivocada de componentes e proteger o seu patrimônio de gastos desnecessários que o nosso setor técnico exige os testes detalhados e as comprovações por parte da oficina. Precisamos de um diagnóstico exato para solucionar o problema da moto de forma definitiva e segura.

Conforme acordamos em nossa conversa recente, estamos acompanhando de perto o contato que você fará com o responsável da oficina para cruzarmos as informações e consolidarmos o parecer final. Estamos totalmente cientes do prazo sinalizado por você e nossa equipe está empenhada com prioridade absoluta para que a resolução seja formalizada o quanto antes.

Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte ao longo deste processo.

Cordialmente,

Kelvin Mota

Gestão de Atendimento Cavalletta