Tricículo T3
Resolvido
Cabrobó - PE
17/07/2026 às 16:52
ID: 254197265
Comprei pelo site um Tricículo T3, depois de pendências resolvidas, fechamos negócio e recebi um email que o produto não iria ser enviado por causa de logística e falta do equipamento. No entanto no mesmo dia recebi email confirmando que estava enviando. 2 emails no mesmo dia de departamentos diferentes:*****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:30
Olá!
Aqui quem fala é o Kelvin Mota, responsável pelo time de Gestão de Atendimento da Cavalletta.
Lamentamos sinceramente pelo desencontro de informações e pela confusão gerada pelo recebimento de e-mails contraditórios vindos de diferentes departamentos no mesmo dia a respeito do seu Triciclo T3.
Para esclarecermos a situação real do seu pedido o quanto antes e resolvermos isso da melhor forma possível, eu já entrei em contato direto com você pelo WhatsApp.
No momento, estou aguardando o seu retorno por lá com os prints dos e-mails e os detalhes do seu caso. Assim que você me responder, vou alinhar imediatamente com a nossa logística e equipes internas para identificar o ocorrido e lhe dar uma posição definitiva sobre o seu equipamento.
Fico no aguardo do seu retorno no WhatsApp para darmos andamento!
Cordialmente,
Kelvin Mota
Gestão de Atendimento Cavalletta
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 09:32
Bom dia, houve um pequeno problema na tradução da comunicação, mas tudo foi esclarecido no mesmo dia da reclamação. Agradeço muito a esse aplicativo, pela eficiência, seriedade e respeito e ao Sr. Kelvin pelo retorno imediato e disposição em resolver o mal entendido, representando assim, com respeito a Cavalletta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 14:18
Olá, Rosana!
Eu é que agradeço imensamente pelo seu retorno, pela excelente nota 10 e pelas palavras de carinho deixadas aqui na sua consideração final!
Fiquei extremamente feliz em saber que consegui esclarecer o mal-entendido e resolver a situação do seu Triciclo T3 no mesmo dia do seu acionamento. Situações de desencontro de informações na logística infelizmente podem acontecer em processos sistêmicos, mas o nosso verdadeiro compromisso na Cavalletta é agir com total transparência, respeito e agilidade para garantir a sua tranquilidade e a melhor experiência de pós-venda possível.
Saber que você confia no nosso trabalho e voltaria a fazer negócios conosco é a nossa maior recompensa.
O meu canal de contato direto no WhatsApp continua totalmente à sua disposição. Se surgir qualquer dúvida futura ou se precisar de um novo suporte, pode me acionar por lá a qualquer momento.
Desejo a você um excelente dia e ótimos momentos com o seu novo equipamento!
Cordialmente,
Kelvin Mota
Gestão de Atendimento Cavalletta