Atraso na entrega e dificuldade no estorno da compra na Cavasta Store
Não respondida
Vitória da Conquista - BA
05/09/2025 às 12:25
ID: 226193603
Fiz uma compra na Cavasta Store no dia 30/07, o prazo de entrega era em até 12 dias úteis, fora o prazo de envio que também demorou alguns dias. O envio do sapato foi recusado pela alfândega e precisei cobrar a empresa duas vezes a solução do problema. Por fim, eles enviaram novamente o sapato e até hoje, dia 05/09 (mais de um mês depois da compra), o pedido ainda está em análise na alfândega. Já fazem 11 dias úteis desde o novo envio, ou seja: o produto não vai chegar no prazo estabelecido por eles. Solicitei no WhatsApp o estorno da compra e me foi dito que eu preciso esperar o produto chegar e fazer a devolução. Mas isso não está de acordo o art. 35 da defesa do consumidor. Deixo aqui minha indignação com a loja, que se recusa a resolver minha situação mesmo estando eles descumprindo 2x o prazo de entrega do produto que comprei.