ATRASO NA ENTREGA

Olá, Matheus!

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos sua frustração, mas gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência:

Seu primeiro pedido foi entregue em 17 dias úteis, com um atraso de 5 dias úteis em relação ao prazo estimado. Mesmo considerando dias corridos, não chegou a 30 dias, conforme mencionado na sua reclamação.

O produto enviado estava exatamente de acordo com o tamanho escolhido no momento da compra.

O envio da troca foi processado no dia 26/08 e postado no dia 02/09, dentro do nosso prazo de envio estabelecido e informado ao cliente previamente. Portanto, o novo prazo de entrega ainda está dentro do previsto e não tem 30 dias como mencionado.

Nosso compromisso é sempre agir com responsabilidade, cumprir os prazos acordados e prestar um suporte claro e eficiente como foi feito em todos os contatos.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para acompanhar sua entrega até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Cavasta

Ok, já é dia 17/09 e o produto se encontra na mesma situação Irá ultrapassar o prazo novamente. A solução seria melhorar a logística de entrega de vocês, simples! SEMPRE TEM ATRASO!!

Olá Matheus, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos sua insatisfação com o prazo. O primeiro envio do seu pedido ficou retido na alfândega, o que foge ao nosso controle. Para não prolongar a espera, realizamos um novo envio em 22/09 por um meio logístico alternativo, que costuma ter liberação e entrega mais rápida.

O rastreamento ******* já apresenta movimentações recentes, e nosso time está monitorando diariamente junto à transportadora para garantir a entrega o quanto antes.

Importante: quando há reenvio por motivo de retenção alfandegária, o prazo passa a contar a partir do novo envio (22/09). Sabemos que qualquer atraso é frustrante e, por isso, estamos atuando para acelerar o processo.

Peço desculpas pelo transtorno causado.

Att. Equipe Cavasta