NAO RECEBIMENTO O PRODUTO
Não resolvido
Recife - PE
15/05/2025 às 14:00
ID: 217172357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um sapato no dia 13/04/2025 e até agora não recebi. Quando entrei em contato com o suporte, eles informaram que o meu pedido estava retido em fiscalização na alfândega em Curitiba, ou seja, para minha surpresa o produto que eles vendem é importado, só que não fui informado na hora da compra. A atendente do suporte informa que no site informa que o produto é enviado de fora do país, só que precisa entrar em outra página para verificar essa informação. Agora não consigo cancelar a compra pq para cancelar, preciso primeiro receber o produto, mas como vou receber se foi retido? Fiquem atento as compras dessa empresa, inclusive o atendimento prestado no suporte ao cliente é PÉSSIMO. Estou alertando para ninguém ter o mesmo prejuízo que estou tento com essa empresa.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 14:28
Boa tarde William.
Lamentamos profundamente sua insatisfação e compreendemos sua frustração com a demora na entrega.
Desde o primeiro contato, nossa equipe te atendeu com respeito, atenção e clareza, mesmo diante de palavras ofensivas e acusações infundadas direcionadas à nossa atendente e à empresa, o que em nada contribui para a resolução do problema.
Sobre a origem do produto, esclarecemos que a informação está disponível de forma transparente na página do produto, na seção Sobre Nós e na nossa política de frete e prazos tudo acessível no momento da compra. Inclusive, mostramos esses links e prints em nossa conversa.
O seu pedido está na alfândega de Curitiba, que atualmente enfrenta atrasos significativos devido à greve dos auditores da Receita Federal. Essa situação tem sido amplamente noticiada pela imprensa, como neste link oficial:
https://*******
Informamos também que o pedido teve movimentações recentes no dia 13/05/*******, e seguimos acompanhando o processo de liberação.
Em relação ao cancelamento: Você irá receber o produto, assim como todos os outros clientes recebem. Após receber pode solicitar a devolução em até 7 dias após receber, sem uso do produto. De acordo com nossas Políticas de Trocas e Devoluções.
Atenciosamente,
Equipe Cavasta
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 14:45
Não fui ofensivo, só falei a verdade. A informação não está legível para o cliente, teria que clicar em outra opção para abrir essa informação. Falei que se fosse para importar o produto, eu mesmo teria feito isso. Reclamei que a empresa estava ocultando a informação de que se trata de produto importado, e que existe a possibilidade de ser taxado!! Acho que se estivesse no meu lugar também não ficaria satisfeito, ou não??
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 14:47
A empresa não coloca as informações de que o produto é importado da CHINA e que o produto vai ser taxado quando chegar ao Brasil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2025 às 14:55
Agradecemos seu retorno e entendemos completamente sua insatisfação afinal, ninguém gosta de surpresas durante uma compra.
No entanto, gostaríamos de reforçar que a origem internacional do produto está claramente informada em diversos pontos do nosso site, incluindo:
Na página de cada produto
Na seção Sobre Nós
E também nas Políticas de Frete e Envio
Essas informações são acessíveis antes da finalização da compra, justamente para garantir total transparência.
Além disso, mesmo em casos raros de taxação alfandegária, o cliente não arca com nenhum custo adicional a Cavasta cobre integralmente qualquer eventual taxa, sem necessidade de ação ou pagamento por parte do comprador.
Nosso suporte, inclusive, reforça todas essas informações sempre que solicitado, dentro do nosso compromisso com um atendimento transparente e cordial.