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Respondida
São Paulo - SP
03/01/2025 às 19:41
ID: 206266339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no valor de R$*******,60 no dia 17/12/*******, cujo o número de *******, até a data de hoje 03/01/******* não recebi o pedido, no qual paguei um valor adicional para receber o pedido em até 6 dias úteis. No site não há mansão nenhuma que o produto será importado, agora ao consultar o ******* que o mesmo não foi entregue devido a problemas com a importação. Realizei a compra acreditando ser um produto produzido no Brasil e que haveria a entrega em tempo estipulado pela empresa, não consegui realizar cancelamento, solicito devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 20:06
Prezado Anderson, Excelente noite!
Lamentamos a sua insatisfação, estamos trabalhando sempre para a melhoria de nossos processos.
Boa noite
Está tudo certo com o seu pedido. O mesmo foi taxado pela alfândega, ocorre na minoria dos pedidos e quando ocorre a Empresa paga a taxa para ser liberado.
Não precisa fazer nada, somente aguardar que irá constar o pagamento no rastreio e será encaminhado para o seu Estado. Realizamos o pagamento geralmente em 1/3 dias úteis.
Caso queira solicitar a devolução, pode nos solicitar em até 07 dias após receber o produto, sem o uso do mesmo.
Não temos prazo de entrega de 06 dias úteis e todas as informações acima estão nas nossas políticas que se encontram no nosso site.
Ressalto que nosso suporte está à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Agradecemos sua manifestação!
Entendemos que a resolução do seu problema é importante e queremos te ajudar da melhor maneira possível. Por isso, solicitamos que não finalize seu atendimento caso ainda não esteja satisfeito com a resposta ou o processo ainda não tenha sido concluído.
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