Demora por ser compra internacional, produto diferente do anunciado
Respondida
Brasília - DF
09/06/2022 às 17:03
ID: 144871603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camiseta pelo site https://******* em 10/03/*******, o prazo de entrega que consta no site é de até 15 dias úteis, mas só chegou em 19/04/******* (26 dias úteis). Quando chegou, percebi o motivo da demora: o produto veio da China, ou seja, é uma compra internacional, o site foi apenas um intermediário. Mas o problema não foi só esse, a camiseta enviada era de tamanho duas vezes maior do que eu pedi. Entrei em contato solicitando a devolução, porém, eles me propuseram e eu aceitei ficar com a camiseta XXXG (que eu não usaria, óbvio) e me enviariam outra do tamanho correto. Pois bem, somente recebi o produto em 01/06/******* (57 dias úteis após o *******). Detalhe: o material da camiseta é diferente da primeira camiseta enviada, ela claramente é de poliéster, ou seja, um material bem inferior ao anunciado no site. Depois de toda essa saga, deixo aqui minha experiência ruim com essa empresa, para vocês avaliarem se vale a pena fazer negócio com eles. Por mim, quero esquecer.
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Resposta da empresa
10/06/2022 às 21:12
Ola sr Bolívar boa noite, tudo bem?
Ana do Caveira Roots.
Primeiramente, sinto muito pelo ocorrido com a camiseta. Nosso objetivo é sempre agradar aos nossos clientes, e quando algo de tipo ocorre, ficamos muito chateados, pois vocês, clientes, são a razão pela qual mantemos nossa Marca!
A primeira vez veio grande e o senhor solicitou o reembolso, sugerimos a troca e o senhor aceitou. Como o nosso fabricante estava sem a peça em estoque, enviamos a arte para outro fabricante, com o tamanho solicitado. Eu sinto muito que a qualidade não te agradou, mas de fato era um outro fabricante parceiro.
Vi que o senhor recebeu dia 1/6, e perante a lei o senhor pode pedir reembolso ou troca por 7 dias. Nesse período, caso não tivesse gostado, o senhor poderia ter nos contatado para reembolso ou troca. Como consta em nosso site: te surpreendemos ou te reembolsamos. Durante este período (9 dias) o senhor nunca nos contactou, somente soubemos de sua insatisfação porque recebemos a reclamação aqui.
Realmente os produtos importados às vezes demoram a chegar, mas as vezes é bem rápido. Mas os Correios da região que o cliente mora também impacta.
Bom, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, sempre prestamos suporte nas vendas e caso o senhor quisesse desistir da camiseta (esta segunda que recebeu), era só entrar em contato que faríamos o reembolso.
Com relação a primeira camiseta, a que o senhor nos disse ter interesse em fazer a troca por um tamanho menor, nos oferecemos a solução que seria a mais rápida: levar em uma costureira para ajustar, nos arcaríamos com os custos. O senhor recusou e com isso fizemos o reenvio (de outro fornecedor, pois o atual já não tinha mais a roupa). Não oferecemos ao senhor ficar com às duas camisetas, inclusive, já como o senhor recebeu a nova camiseta dia 1/6 e se manifestou somente dia 9/6 já não é mais possível realizar troca ou devolução. Precisamos pegar uma das camisetas novamente.
Diante disto, gostaríamos de saber: o senhor prefere ficar com a camiseta que chegou primeiro (e nos do Caveira Roots arcamos com os ajustes dela), ou então a segunda?
Aguardamos seu retorno, e também que o senhor responda nosso email para pegarmos uma das camisetas de volta.
Att, Ana