[Editado pelo Reclame Aqui]! Não comprem na Caveira Roots

Olá Diana, boa noite.

Conforme nossa conversa via WhatsApp, repetimos todas as informações já passadas para você, com os links de nosso site para consultas, caso seja de seu interesse.

Nosso contato iniciou-se devido a sua contestação sobre o tempo da entrega das mercadorias. Nosso prazo médio é de 20 dias úteis (estimativa de acordo com nossas análises do ano de ******* com o Covid19 e seu impacto nos serviços de importação e entregas), podendo ser estendido até 40 dias úteis, como consta em nosso site (na parte de Política de Frete; Troca e Devolução).

Segue trecho da POLÍTICA DE FRETE, TROCA E DEVOLUÇÃO:

Caro cliente, como havíamos informado na seção de entrega, trabalhamos com produtos importados, assim sendo, o prazo de entrega é variável de acordo com a localidade do produto. Produtos importados demoram entre 20 a 40 dias úteis para chegar ao seu destino, também variando da região do local de entrega, feriados prolongados, adversidades climáticas e crises sanitárias.
Link: https://*******
Como citado acima, nossos produtos são importados, portanto passam por todo processo de importação, inspeção da alfândega, liberação da Receita Federal, e o próprio envio dos Correios. Mesmo compras nacionais estão sujeitas a atrasos e prazos mais longos. O fato de estar em trânsito há dez dias só diz respeito ao próprio funcionamento dos Correios.

Com relação aos Códigos do Correios, quando o produto passa pelos Correios, ele recebe o *******, com final de duas letras, e nós passamos estes códigos para você via WhatsApp (duas fotos). Tiramos fotos de ambos os códigos, que informam a mesma notificação de trânsito que estava em seu rastreio no nosso site.
Se as suas dúvidas eram com relação ao rastreamento, podia ter entrado em contato com as agências de Correios com os códigos brasileiros que enviamos para você.

Nós adquirimos um software pago de rastreamento justamente para que o cliente possa acompanhar em tempo real a encomenda, pois sabemos que nem sempre o sistema de rastreamento dos Correios é preciso, principalmente quando se trata de rastreio internacional. Repetindo, se você tivesse alguma dúvida sobre o rastreamento, e a veracidade de nossas informações, era somente averiguar os códigos que passamos (os internacionais e nacionais) com uma agência de correios.

Com relação ao reembolso, afirmamos diversas vezes que o mesmo será feito, nunca, em hipótese alguma nos negamos a realizá-lo, pois é um direito do consumidor. Porém, o reembolso é feito depois que você nos reenvia as mercadorias, pois as mesmas ainda encontram-se dentro do prazo de entrega, como citado acima. Caso estivessem passado o prazo informado em nosso site, aí sim consideraríamos como extravio dos Correios, e te faremos o reembolso, mesmo sem o recebimento das mercadorias.

As informações constam em nosso site, no FAQ- PERGUNTAS FREQUENTES, no item 4 CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Segue copia fiel e identica do site:

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Para fazer a devolução do produto, você deve enviar um e-mail para *******, e apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Link: https://*******

Importante frisar que a rejeição do reembolso só ocorre no caso da mercadoria ter sido danificada pelo cliente.

Adotamos este protocolo para garantir que a empresa e o cliente tenham o que lhes é de posse por direito. O cliente com seu dinheiro, e nós, com nossa mercadoria. Pois se parar para refletir, não temos nenhuma garantia de que o cliente devolverá os itens após receber o reembolso. Abrir uma ação judicial ou algo do tipo nos sairia muito mais caro que reaver as mercadorias. Espero que compreenda nosso ponto de vista.

Ao comprar em nosso site, você concorda com as informações acima, pois todas estão claras; objetivas e de fácil compreensão, não é de nosso interesse enganar e nem lucrar em cima da desgraça de ninguém.

Temos nosso Instagram @caveiraroots com várias provas sociais de clientes reais recebendo suas mercadorias e realizando posts em seus perfis. Caso ainda haja desconfiança, por gentileza visite nosso Feed e Stories.

Você acha que se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui], iremos expor tantas pessoas online? Temos clientes no Brasil inteiro, entre eles muitos advogados, que com toda certeza conhecem a fundo a lei. Pagamos nossos impostos e zelamos pelo nosso CNPJ, não temos absolutamente nada a esconder.

Espero que entenda nosso lado. Se passar os 40 dias úteis e você não receber seus produtos, iremos refazer o reembolso. Se você receber antes, é só nos enviar fotos via e-mail ******* e assim que alguém de nossa equipe receber, irá conferir de acordo com as fotos, e seu reembolso será efetuado.

Att, Caveira Roots

Conforme conversa pelo whatsapp, vocês informaram que não fariam o reembolso, alegando que muitos clientes dão [Editado pelo Reclame Aqui] (insinuando que eu seria [Editado pelo Reclame Aqui]), porém na mesma conversa via whatsapp, vocês também enviam print dizendo que a mercadoria estaria supostamente em transito no meu bairro para entrega desde 16/01/*******, ou seja, mais de 10 dias e não foi entregue, visivelmente extraviada, o que por Lei, é de responsabilidade do vendedor e você têm obrigação de me reembolsar. Não vou ficar no prejuízo. inclusive já acionei o procon e estou conversando com um advogado sobre o caso. Uma pena vocês agirem com extrema má fé e mau carater com o cliente, que seria a porta de entrada para muitos outros.

Bom dia Diana.

Alegamos que fariamos o reembolso apos o recebimento das mercadorias, nunca negamos o reembolso. Por gentileza releia nossas conversas. O produto ainda está no prazo, e caso o prazo de os 40 dias úteis, você será reembolsada mesmo se eles não chegarem até você.
Em momento algum insinuamos você ser [Editado pelo Reclame Aqui], apenas temos um protocolo a seguir, está tudo no site e com link para leitura. Usamos o mesmo protocolo com todos os clientes, para receber troca, reembolso, ou qualquer outro serviço que oferecemos.

Já repetimos inúmeras vezes que SIM, você será reembolsada assim que nos reenviar os produtos POIS ESTES AINDA ENCONTRAM-SE NO PRAZO (que pode ser até 40 dias úteis como está no nosso site).

Caso você não receba os produtos no PRAZO de 40 dias, o reembolso será feito da mesma forma. Falamos isso diversas vezes, na resposta anterior.

Att, Caveira Roots

Sejam coerentes! Como posso devolver produtos que não chegaram???? Pelas informações que tenho no e-mail e whatsapp vocês deram prazo de 20 dias úteis e agora já mudaram para 40 dias úteis! Visivelmente uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e mau caráter! Ou seja, vocês não têm coerência, responsabilidade, nem comprometimento! Já fiz um boletim de ocorrência e vou anexar a falta de conformidade e contradição de informações no processo que estou abrindo! Vou aproveitar e anexar também essa declaração contraditória na denúncia feita no PROCON. Um absurdo o que vocês estão fazendo!

Não existe informação contraditória, tudo está no site.

QUANDO VOCÊ RECEBER OS PRODUTOS E NOS ENVIAR, SEU REEMBOLSO SERÁ EFETUADO. Qual parte dessa informação você ainda não entendeu?

Repetimos isso DIVERSAS VEZES. Está TUDO no nosso site.
******* do Anel: final *******
******* dos Correios que passamos por foto no seu WhatsApp: 819SE

Informaçao de AMBOS OS SISTEMAS DE RASTREAMENTO:

16/01/*******
10:18
RIO DE JANEIRO / RJ
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Distribuição em RIO DE JANEIRO / RJ

******* da Camiseta: final *******
Codigo dos Correios que te passamos via foto no WhatsApp: final 564SE

Informaçao de ambos os Rastreamentos:

23/01/*******
10:50
RIO DE JANEIRO / RJ
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Distribuição em RIO DE JANEIRO / RJ

Se a sua duvida é com questap q veracidade, basta acionar os Correios com os Codigos brasileiros enviados no seu WhatsApp.

Se você quer agilizar o processo de reembolso, peça para o Procon entrar em contato conosco, que juntos faremos um acordo, aí faremos o seu reembolso e quando você receber os produtos, fará a devolução. Tudo assinado, pode ser desta maneira?

Não somos mau caráter, nem nada do tipo. Nosso trabalho é transparente e qualquer cliente que queira saber nossas informações, basta acessar o site.

Aguardo seu contato junto do Procon para que juntos possamos DOCUMENTAR um termo de responsabilidade, de que você irá reenviar as mercadorias quando recebê-las.

Por gentileza avisar com antecedência o horário que entrará em contato COM O PROCON para fecharmos JUNTOS um acordo
Att, Caveira Roots

Conforme consta em nosso sistema, as entregas feitas pelos Correios foram efetuadas dia 30 de janeiro.
Os Códigos de rastreamento foram enviados via WhatsApp, então a cliente podia verificar o andamento de suas compras, e também se tivesse qualquer dúvida quanto a entrega, era só entrar em contato com os Correios com os devidos códigos, estavam todos com ela.
Nosso prazo vai até 40 dias úteis, sendo que nosso prazo médio é de 20 dias úteis, estas informações constam em nosso site e anexamos elas aqui no Reclame Aqui. A cliente ignorou estas informações, que lhes foram explicadas diversas vezes.

A mesma foi extremamente desrespeitosa com nossa equipe, usou palavras de baixo nível enquanto tentávamos conversar tranquilamente, ofendeu nossos colaboradores sem razão, cometendo Danos Morais.
Suas palavras de [Editado pelo Reclame Aqui], mau caráter, só deixam mais explícito como nos difamou e caluniou, ambos [Editado pelo Reclame Aqui] previstos em lei.

Desde o início ela foi esclarecida de todas as dúvidas que tinha. Sempre falamos que seria feito o reembolso, assim que ela devolvesse as mercadorias que encontravam-se em trânsito, e dentro do prazo (e que já chegaram).

Reforçando que a mesma recebeu as mercadorias dia 30/01 e até o momento não retornou contato para o reembolso (nosso prazo é 7 dias) .

Esperamos para fazer a devolução e reembolso da mesma, pois somos honestos e não temos nada a esconder. Apenas seguimos nosso protocolo que esta em nosso site, para todos que tiverem interesse em consultar.

Quem quiser conhecer melhor nosso trabalho, convidamos a conhecer nosso Instagram com mais de 11 K de seguidores, Posts de Clientes, Stories Reais, e claro, nosso site https://*******