A compra não chegou .
Respondida
São Vicente - SP
30/06/2020 às 17:25
ID: 107415853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom , vamos la !
Ja abrir uma reclamação referente a Caveira Store , onde informei que meu namorado realizou uma compra de um relogio dia 11/05 numero do pedido : ******* e o mesmo ainda não chegou . Contudo entrei em contato novamente com a empresa , onde eles alegaram que o produto saiu para entrega do destinario dia 16/06 e depois o produto retornou e o mesmo ainda continua em Minas Gerais . Daqui 10 dias , irá fazer 60 dias da compra e continuou na expectativa do relogio chegar ou da empresa solucionar o problema. Estou completamente insatisfeita com essa empresa.
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Resposta da empresa
30/06/2020 às 18:02
Boa tarde amiga,
Segue abaixo mensagem encaminhada ao seu namorado através das redes sociais, vamos repassar por aqui também e aguardaremos um retorno!
Bom dia Cícero!
Houve uma falha de sistema em relação ao ******* anteriormente, o correto para acompanhamento e rastreamento é o *******
Para não te deixar no prejuízo, você pode enviar um e-mail para o ******* informando o número do pedido e o e-mail que você utiliza no MercadoPago para obter o reembolso da compra, e assim que a *******, pode ficar com ela sem problema algum.
Nós do atendimento possuímos os códigos de rastreio, mas devido a fatores externos e também a pandemia, o mesmo código não foi atualizado e infelizmente não temos o controle sobre a operação logística.
Atenciosamente,
Equipe Caveira Store