Não recebi meu produto
Resolvido
São Paulo - SP
03/11/2020 às 11:16
ID: 114473461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 05 de março com prazo de até 45 dias úteis. Fiz diversos contatos pelo site e sempre me deram o retorno com o rastreio da encomenda - sempre no mesmo status. A ultima resposta da empresa foi dia 29 de Maio, via messenger do facebook, dizendo que se encontrava em fase de entrega. Depois não houve mais retorno, nem pelo email de sac que enviei em 7 de Setembro.
Gostaria de uma posição da empresa para entrega imediata ou cancelamento e estorno do valor pago. Ja faz 8 meses que a compra foi feita. Pedido #*******
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Resposta da empresa
03/11/2020 às 11:42
Olá amiga,
Primeiramente lamentamos o ocorrido, trabalhamos com importação e a pandemia gerou muito atraso e extravio de nossos clientes.
Seguindo nossa política de reembolso explícita em nosso site, você já tem direito desde que o prazo estourou
Nos confirme por favor o seu e-mail do Mercado Pago, pois o processo de estorno é feito exclusivamente por lá.
Após recebermos o seu e-mail, o departamento financeiro fará o estorno em até 3 dias úteis.
Atenciosamente.
Equipe Caveira Store
Consideração final do consumidor
06/11/2020 às 10:25
Atendimento após a reclamação foi rápido e estorno efetuado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5