Pedido não entregue após quase dois meses

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/01/2023 às 20:36

ID: 157351815

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu pedido #******* feito em 25 de novembro de *******. Antes de pedir realizei um cadastro no site, porém ao escolher o produto e ANTES DE PAGAR A COMPRA verifiquei que faltava uma informação no meu endereço, corrigi e só em seguida FIZ O PAGAMENTO EM PIX. Ainda assim, mesmo tendo as etapas de checar antes de sair para o envio não repararam que eu havia atualizado. Sendo assim retornou ao local de origem por desatenção da empresa, está, que informa no site que tem 4 passos para o envio da compra. Acredito que no pagamento que fiz se atentaram, que é o que interessa para a empresa, pois se o erro fosse a falta de pagamento seria checado com todo o cuidado. Enfim, o pedido veio até a minha rua e retornou, não pedi extorno afinal era um presente e aparentemente muito bom e bonito, dessa forma aceitei o novo envio. Entretanto nunca mais soube de nada a respeito, o código de rastreio é inválido, a empresa não responde o meu email e eu gostaria muito de saber o status do meu pedido.

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Resposta da empresa

27/02/2023 às 19:33

Olá amiga,

Conforme falamos nosso processo é automatizado, uma vez feito o pedido sem o número da residência, as alterações realizadas pós o ******* se atualizam no seu cadastro, e como não tivemos um contato logo após o pedido, foi enviado para o endereço sem o número.

Tivemos um imprevisto com o acesso as nossas redes sociais e e-mail, mas já conseguimos recuperar, e já realizamos o estorno do seu pagamento.

Lamentamos o ocorrido e ficamos á disposição.

Atenciosamente.

Equipe Caveira Store.

Consideração final do consumidor

30/03/2023 às 10:22

A empresa sempre atendeu prontamente, em um período ficou ausente, acredito que realmente foi devido a problemas técnicos, pois já retornou as atividades.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8