Almofada Roho não entregue em prazo prometido, com informações contraditórias no site e atendimento demorado.
Em réplica
Alta Floresta - MT
13/03/2026 às 16:18
ID: 243210187
Fiz a compra de uma almofada Roho e no momento não havia nada falando sobre prazo de entrega. Foi no dia 03/02 e até agora nada de chegar. Entrei em contato no whats app e demoram uma vida para responde e diz que ainda esta para chegar pois é importada, mas no site não fala nada disso. Hoje memso vi no site propaganda que consta pronta entrega mas a minha ainda não chegou, inclusive a parcela do cartão ja caiu e nada do produto. Enorme descaso e falta de transparência sobre prazo de entrega.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 18:57
Mariane, boa tarde!
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa espera gera desconforto. No entanto, conforme conversamos, no momento da compra, ao preencher o CEP no site, foi informado o prazo estimado de 94 a 101 dias, pois o tamanho escolhido não estava disponível em estoque e, por se tratar de um produto importado, o prazo de entrega é maior.
Conforme alinhado, esse tamanho já está a caminho e a previsão é de chegada em até 15 dias úteis. Assim que o produto for recebido por nossa equipe, seguiremos imediatamente com o envio ao seu pai.
Lamentamos pela demora no retorno em nossos canais e reforçamos que seguimos acompanhando o caso para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Cavenaghi
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 13:51
Hoje ja faz quase 30 dias da reclamação com prazo em envio em 15 dias úteis que também ja foi extrapolado e ainda não recebi o produto ou se quer notificação que tenha sido enviado.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 08:47
Bom dia
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por trazer esse ponto novamente.
É importante esclarecer que, no momento da finalização da compra em nosso site, ao inserir o CEP, foi informado o prazo estimado de aproximadamente 90 dias para entrega. Esse prazo é aplicado justamente para itens que não estão disponíveis em estoque no Brasil e dependem de importação.
No seu caso específico, a almofada adquirida está atualmente no Brasil, em fase de desembaraço aduaneiro etapa necessária para liberação do produto pelos órgãos competentes. Após essa liberação, o item segue para nossa empresa, onde realizamos a conferência e, na sequência, o envio imediato.
Compreendemos que a espera gera desconforto, principalmente por se tratar de um produto essencial, e lamentamos pela expectativa em relação ao prazo anterior informado. Seguimos acompanhando de perto essa etapa final para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Caso, em algum momento, prefira não aguardar a finalização do processo, permanecemos à disposição também para seguir com o estorno, conforme já informado anteriormente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cavenaghi