Atraso na entrega de cadeira de rodas e descaso no atendimento ao cliente

Olá, Patricia

Sentimos pelo ocorrido e estamos agilizando a solução!

Infelizmente a cadeira chegou em configuração incorreta, mas já solicitamos as peças faltantes diretamente ao fabricante. O prazo previsto para chegada é de até 15 dias, e estamos pedindo máxima prioridade nesse atendimento.

Assim que recebermos as peças, nossa equipe fará a montagem completa e em seguida agendará a entrega com você, sem que seja necessário nenhum novo procedimento da sua parte. Nosso time de Pós-Vendas já assumiu o acompanhamento direto do caso junto à fábrica para garantir a finalização correta.

Além disso, para que sua amiga não fique desassistida nesse período, estamos verificando uma cadeira de empréstimo que atenda às necessidades básicas de locomoção até a entrega da definitiva.

Seguiremos em contato direto para manter vocês informadas em cada etapa.
Equipe Cavenaghi - Pós-Vendas

Vieram buscar ela em casa para levar na loja, foram feitos ajustes na cadeira, trouxemos a cadeira de rodas pra casa , mas ela não conseguiu usar pois estava desproporcional, ela não conseguia alcançar as rodas para se locomover. A cadeira de rodas foi devolvida.
E a cavernaghi devolveu o dinheiro porém 6 meses após a compra e sem nenhuma correção.
Só levou muito tempo pra resolver a situação.

Patrícia,
Entendemos sua frustração e respeitamos sua percepção sobre o desfecho do caso. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que haja total transparência sobre todo o atendimento realizado.

Desde o início, a cliente não ficou desassistida em nenhum momento. Realizamos o atendimento completo, incluindo deslocamento, avaliações, orientações técnicas e acompanhamento ao longo de todo o processo, sempre buscando a melhor solução possível dentro das necessidades apresentadas.

A indicação inicial foi de uma cadeira de rodas com dimensões maiores, conforme avaliação e prescrição terapêutica, visando posicionamento, conforto e segurança. Contudo, essa indicação não foi aceita em função das limitações físicas da residência, especialmente a largura das portas. Essa é uma decisão legítima, porém envolve uma escolha pessoal que impacta diretamente no resultado esperado. A expectativa de uso precisa estar alinhada à realidade do ambiente onde o equipamento será utilizado.

Além disso, a cadeira reclinável adquirida foi uma escolha da própria cliente, dentro das opções prescritas. Posteriormente, houve insatisfação com o modelo escolhido. Ainda assim, abrimos uma exceção às nossas políticas internas que normalmente não permitem devolução nesse tipo de situação exclusivamente por respeito ao relacionamento e à situação apresentada, autorizando a devolução e o reembolso.

Reforçamos que, sempre que a prescrição terapêutica não é seguida integralmente, existe o risco de que o resultado final não corresponda à expectativa, justamente porque a indicação técnica considera fatores clínicos e funcionais que vão além da preferência estética ou prática.

Dentro de todos os limites técnicos, terapêuticos e operacionais, atendemos todas as solicitações feitas, com cuidado, disponibilidade e flexibilidade. O reembolso foi realizado como forma de encerramento responsável do processo, ainda que compreendamos que não tenha sido o desfecho ideal do ponto de vista da expectativa inicial.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Cavenaghi