Atraso na entrega de cadeira de rodas e justificativas insatisfatórias da empresa
Respondida
São Caetano do Sul - SP
11/07/2026 às 13:16
ID: 253659507
Previsão de entrega para compra de 1 cadeira de rodas, seria para 10/06/2026, aí perguntei sobre a entrega em 12/06 e obtive a informação que por causa da guerra, e como e um produto importado, haveria um atraso e a previsão de recebimento pela empresa, passou a ser 05/07, em 10/07, recebi a informação que estão agendando a prova presencial será 10/08, com entrega física para 17/08 . E a justificativa foi : Senhor Oswaldo, infelizmente estamos com nosso time terapêutico reduzido, com apenas duas terapeutas para atender toda a demanda. Além disso, realizamos o agendamento conforme a capacidade de produção do setor operacional . Acho que não tenho culpa da falta de pessoal do sector operational deles . Haja vista que eu já paguei 5 parcelas do contrato que é de 10 parcelas . E trata-se de um item de primeira necessidade por eu ser cadeirante .
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:13
Pedimos desculpas pelos transtornos e compreendemos sua insatisfação, todos nossos clientes são prioridade e estamos trabalhando para sanar estes atrasos.
Houve um atraso na chegada da cadeira devido a questões logísticas do fornecedor. Assim que o equipamento foi recebido, iniciamos o processo de agendamento da prova e da entrega.
Estamos trabalhando para antecipar seu atendimento. No entanto, antes da entrega é necessário produzir as adaptações posturais, etapa fundamental para garantir um posicionamento seguro, confortável e de acordo com sua prescrição.
Seguimos acompanhando seu processo com prioridade e, caso seja possível antecipar qualquer etapa, entraremos em contato imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe Cavenaghi