Cadeira de Rodas com Assento Adaptado não entregue após pagamento e promessa de pronta entrega.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 17:04
ID: 250065129
Realizamos a compra de uma cadeira de rodas com assento adaptado junto à Cavenaghi, com pagamento efetuado em março de 2026, sendo expressamente informado no momento da compra que o produto estava em pronta entrega.
No entanto, até a presente data, não recebemos o produto, sem justificativa consistente ou posicionamento claro por parte da empresa quanto ao prazo efetivo de entrega.
A situação demonstra falhas relevantes nos processos comerciais e logísticos da empresa, sobretudo considerando que a venda foi realizada sob a premissa de disponibilidade imediata, o que claramente não corresponde à realidade.
Trata-se de um item essencial, cuja ausência impacta diretamente o dia a dia do usuário, tornando o atraso ainda mais grave.
Diante disso, solicitamos, com a máxima urgência: A entrega imediata do produto, com confirmação formal de prazo; ou Alternativamente, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, com multa e correção.
Caso não haja solução célere, avaliaremos a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:30
Prezada Ana,
Gostaríamos de esclarecer que houve um ruído de comunicação ao longo do processo, o que pode ter gerado expectativas diferentes em relação à data de entrega. No entanto, em abril de 2026, foi formalmente informado à família que a previsão de entrega do equipamento seria até 20 de julho de 2026, prazo que permanece vigente neste momento.
A estrutura da cadeira já se encontra em nossa unidade, porém ainda aguardamos a chegada dos componentes de adequação postural Spex, itens importados e fundamentais para que a cadeira seja entregue conforme o planejamento terapêutico realizado para a Gabi.
A previsão atual é de que esses componentes cheguem ao Brasil entre os dias 23/06 e 25/06. Após a chegada, os produtos ainda passarão pelos processos de desembaraço alfandegário e nacionalização, etapas que dependem dos órgãos competentes. Em seguida, realizaremos a montagem, conferência técnica e validação final do equipamento.
Mesmo estando dentro do prazo informado em abril, compreendemos a importância deste equipamento para a rotina da Gabi. Por isso, estamos adotando medidas para minimizar o impacto da espera, incluindo a disponibilização de uma adequação postural provisória enquanto concluímos a produção dos componentes definitivos.
Seguimos acompanhando diariamente todas as etapas do processo e trabalhando para reduzir ao máximo o prazo de entrega. Caso seja possível antecipar qualquer fase, faremos isso imediatamente e manteremos a família informada.
Atenciosamente,
Equipe Cavenaghi