Cadeira de rodas não entregue após 7 meses do pagamento total, causando transtornos e impactando a qualidade de vida do meu filho.
Respondida
Bom Jesus do Itabapoana - RJ
27/04/2026 às 13:47
ID: 247066389
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar uma solução urgente referente à cadeira de rodas adquirida em nome do meu filho, *****.
A compra foi realizada no valor de R$ 9.395,62, estando totalmente paga há mais de sete meses, e até o presente momento a cadeira não foi entregue.
Meu filho possui TCEG e necessita com urgência desse equipamento, que é essencial para sua locomoção e qualidade de vida. A demora excessiva na entrega tem causado grandes transtornos à nossa família, além de comprometer diretamente o bem-estar dele.
Solicito um posicionamento imediato sobre a entrega da cadeira de rodas, com uma data concreta para resolução deste problema. Caso não haja retorno ou providências urgentes, buscarei os órgãos competentes para garantir nossos direitos como consumidores.
Aguardo uma resposta com urgência.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:55
Olá, Alcélia
Sentimos muito por toda a situação e compreendemos a sua insatisfação, principalmente diante da importância desse equipamento para o Matheus.
Quando recebemos a sua reclamação, a cadeira já se encontrava em fase de conferência terapêutica, etapa essencial para garantir que o produto esteja adequado, seguro e alinhado às necessidades do usuário antes do envio.
Conforme alinhado, o produto já foi despachado via transportadora, e a entrega está prevista para ser concluída até o dia 06/05.
Reforçamos que parte do prazo foi impactada pela necessidade de aguardar itens importados do fornecedor, que sofreram atrasos no processo logístico internacional. Trata-se de uma etapa que foge ao nosso controle direto, mas que ainda assim acompanhamos de perto para dar o máximo de agilidade possível ao processo.
Reconhecemos que o prazo total foi superior ao esperado e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seguimos acompanhando até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cavenaghi