Cadeira motorizada com defeito e falta de assistência técnica

Olá, Fabiana
Conforme conversamos há cerca de 1 hora, identificamos que o atendimento refere-se à compra de uma bateria, cujo prazo de entrega sofreu atraso por parte do fornecedor.

Em relação à cadeira motorizada, inicialmente não havia sido solicitada revisão técnica do equipamento, pois esse tipo de avaliação possui custo previamente informado. Ainda assim, diante do seu relato sobre aquecimento, recolhemos o produto para análise e realizamos uma verificação completa.

Durante a avaliação técnica foi identificado o mau funcionamento do joystick, motivo pelo qual encaminhamos o orçamento para substituição da peça, assim como as orientações referentes ao carregador. Ressaltamos que, em cadeiras motorizadas, carregadores e alguns componentes são acessórios vendidos separadamente pelos fabricantes.

Reforçamos que nossa postura tem sido de total transparência ao longo do atendimento. No entanto, por se tratarem de peças de fabricantes terceiros, não é possível realizar a substituição sem a devida cobrança dos componentes.

Por fim, pedimos também que possamos manter um diálogo respeitoso durante o atendimento, para que possamos conduzir a solução da melhor forma possível para todos.

Atenciosamente,
Equipe Cavenaghi

Você verificou que essa cadeira está mais de um ano na Loja? Os longos intervalos para responder a cada solicitação. Quando fui mais caloroso na abordagem começaram a fazer alguma coisa, mesmo assim insuficiente para resolver. O transtorno já está a tal ponto que nem acredito mais nas supostas avaliações da empresa. Os valores cobrados, as peças que estão pedindo pr eu comprar alegando que é direto com fornecedor. Como vcs vendem algo sem a capacidade de concertar ? Cobrando um valor próximo da cadeira motorizada pra trocar peças que vcs mesmo disseram que estava apta para uso. Transportando a cadeira até outra cidade, e quando chegou, cegou sem funcionar, vcs buscam e pedem um orçamento de quase 5 mil reais de peças e ainda dizendo que o motor pode parar a qualquer momento. Vcs estão brincando só pode