***** não atende a pedido de orçamento para reparo de carro feito a mais de um mês
Respondida
São João del Rei - MG
19/05/2026 às 15:06
ID: 249092541
Tenho uma Spin adaptada pela *****, com a rampa traseira para a subida da cadeira de rodas, que comprei usada. Recentemente o carro teve uma colisão na traseira e houve um dano na parte da rampa. A seguradora guinchou o carro e o levou para uma autorizada na minha cidade para o reparo. Tem mais de um mês que estamos tentando conseguir da ***** um orçamento para fazer a compra das peças e até agora nada. Até o documento original de compra já enviamos para ela e nada. Já conversamos com várias pessoas da área de vendas e muita das vezes demora mais de um dia para a resposta. A empresa não entende qual o tipo de cliente que ela tem? Ou só interessa vender adaptações para os carros novos? Meu carro está pronto, só faltando a parte da *****. Quando mandar o orçamento (se mandar), serão quantos meses para entregar as peças?
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:49
Olá, Murilo.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos toda a frustração envolvendo o tempo de retorno do processo, mas estamos trabalhando para melhor o tempo de resposta.
Conforme alinhado junto ao cliente e à oficina autorizada responsável pelo reparo do veículo, o orçamento referente às peças da adaptação já foi encaminhado e seguimos acompanhando o caso de forma próxima.
Neste momento, estamos finalizando apenas a confirmação do prazo de fabricação dos componentes necessários para continuidade do processo de reparo.
Importante esclarecer que, por se tratar de uma adaptação veicular específica, alguns itens possuem fabricação dedicada e necessitam de validações técnicas para garantir compatibilidade e segurança no equipamento.
Seguimos acompanhando internamente o caso para buscar a maior agilidade possível nas próximas etapas e manteremos o cliente devidamente atualizado sobre a sequência do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Cavenaghi